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Garantía de 2 años de Eleron, devoluciones y control de calidad
Descubra cómo funciona la garantía de 24 meses de Eleron, nuestra política de devoluciones de 14 días, qué está cubierto, cómo reclamar y nuestros estándares de calidad, además de información clara sobre la normativa ECE.
Garantía de 2 años de Eleron y control de calidad (UE)
Cómo funcionan exactamente nuestra garantía de 24 meses y la política de devoluciones de 14 días, qué está cubierto y cómo aseguramos la calidad en cada faro, incluyendo un contexto ECE claro y pasos prácticos para reclamaciones.
Garantía de 2 años
24 meses de cobertura desde la fecha de compra contra defectos de fabricación.
Devoluciones en 14 días
Garantía de reembolso para artículos no utilizados, no instalados y en su embalaje original.
Contexto ECE claro
Todos los faros están homologados por DOT/SAE; determinados modelos para la UE cuentan con el Marcado E.
Devoluciones en 14 días e inspección de entrega
Queremos que esté completamente satisfecho con su pedido. Así es como funciona nuestra política de devoluciones:
- Garantía de 14 días: Los productos sin daños, no instalados y sin modificaciones pueden devolverse en su embalaje original en un plazo de 14 días tras la entrega.
- RMA obligatorio: Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución (RMA) solicitándolo a [email protected]. Los artículos enviados sin RMA podrán ser rechazados.
- Gastos de envío: Si la devolución es por cambio de opinión, el comprador asume los gastos de envío de ida y vuelta. Si se debe a un error nuestro, nosotros los cubrimos.
- Inspección en 48 horas: ¡Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba! Si un artículo llega dañado, es incorrecto o faltan piezas, contáctenos en un plazo de 48 horas adjuntando fotos claras del artículo y del embalaje.
En resumen: su garantía de 2 años
- Cobertura: 24 meses desde la fecha de compra contra defectos de fabricación en condiciones de uso normales.
- Solución: Sustitución por una unidad nueva o reacondicionada de igual valor.
- Pruebas requeridas: Conserve su número de pedido. Es imprescindible adjuntar pruebas fotográficas y un vídeo sin editar del problema (así como los pasos de comprobación que ha seguido).
- Importante: Si se reembolsa íntegramente un pedido, la cobertura de la garantía finaliza. Los artículos de sustitución mantienen el periodo de garantía original restante.
Consejo: Conserve el embalaje original hasta que haya comprobado el ajuste, el funcionamiento y la correcta alineación del haz de luz.
Qué cubre la garantía y qué no
Normalmente cubierto
- La tira LED DRL deja de funcionar prematuramente con un uso normal.
- Gotas persistentes o acumulación de agua que no desaparecen (con una instalación correcta).
- Defecto de fábrica en un conector del cableado.
- Defectos de diseño o fabricación verificados por nuestro equipo.
Normalmente no cubierto
- Impactos, lentes agrietadas, colisiones o desgaste estético.
- Cableado modificado, especificaciones personalizadas o daños por productos químicos/grasa en los conectores.
- Conversiones a HID/LED sin el sellado adecuado de las tapas.
- Daños por agua debidos a inmersión o uso extremo en vehículos todoterreno.
Cómo tramitar una reclamación de garantía
- Localice su número de pedido y la referencia exacta del producto (SKU).
- Documente el problema: Tome fotos nítidas y grabe un vídeo sin editar del síntoma y de los pasos básicos de comprobación que haya realizado. En caso de humedad, tome una foto al instante y otra tras 24 horas.
- Póngase en contacto con soporte ([email protected]) enviando sus archivos (use WeTransfer si son muy pesados) junto con una breve descripción.
- Diagnóstico por parte de nuestro equipo: es posible que le pidamos devolver la unidad defectuosa para su inspección antes de aprobar el caso.
- Resolución: Si se aprueba, le enviaremos una unidad de sustitución.
Qué significa "Control de calidad" en Eleron
Fabricación a nivel de automoción
La producción se guía por las normas IATF/ISO; incluye comprobaciones de materiales, inspecciones durante el proceso, pruebas de final de línea y pruebas de resistencia térmica/humedad en unidades representativas.
Marcado de los productos
Todas las unidades Eleron cuentan con la aprobación DOT/SAE. Algunos modelos específicos para la UE también llevan el Marcado E (ECE). Compruebe siempre la página específica del producto.
Humedad, condensación y LED: ¿Qué es normal?
Condensación (Empañamiento)
Puede aparecer un ligero empañamiento con los cambios de temperatura, el cual debería desaparecer a medida que el faro se calienta.
Filtración de agua
Las gotas persistentes o la acumulación de agua que no se evapora indican un problema de sellado. Documéntelo y contacte con nuestro soporte.
Consejos de instalación y mantenimiento (Proteja su garantía)
- Desconecte la batería antes de la instalación; nunca fuerce los conectores.
- No aplique grasa ni productos químicos a los conectores, ya que esto puede causar problemas de contacto y anular la garantía.
- Asiente y apriete los soportes de manera uniforme para evitar tensiones en las carcasas de plástico.
- Alinee correctamente el corte de luz frente a una superficie plana, según las especificaciones de su vehículo.
- Evite dirigir chorros de agua a alta presión (hidrolimpiadoras) directamente hacia las juntas y los respiraderos.
- No corte ni empalme cables a menos que una instrucción oficial lo especifique claramente.
Contexto útil: Normativa ECE / Marcado E
Todas las unidades Eleron están homologadas por DOT/SAE. Algunos productos enfocados al mercado europeo también cuentan con la homologación ECE con Marcado E (una letra "E" dentro de un círculo junto a un número). Si un producto no indica el marcado E, utilícelo simplemente para los fines previstos y en sus proyectos de personalización (tuning) conforme a las normativas locales; compruebe siempre los detalles en la página del producto.
¿Necesita ayuda, desea devolver un artículo o está listo para iniciar una reclamación?
Póngase en contacto siempre con nosotros primero para obtener un número RMA. Tenga a mano su número de pedido, fotos y un vídeo sin editar. Le guiaremos hacia la solución más rápida.
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