Devoluciones y Cambios

Respaldamos cada producto que vendemos. Si algo no cumple con sus expectativas, nos encargaremos de solucionarlo.

Devolución en 14 Días
Devolución Gratuita por Defectos
Reembolsos Rápidos

Garantía de devolución de 14 días

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para devolver cualquier producto, por el motivo que sea.

  • El plazo de 14 días para devoluciones comienza a partir de la fecha de entrega, no de la fecha de compra.
  • Los artículos deben estar en perfectas condiciones y sin montar. Puedes conectar temporalmente el cableado para comprobar su funcionamiento (una 'prueba de encendido'), pero los faros no deben atornillarse, instalarse de forma fija en el vehículo ni utilizarse en circulación. Los productos que muestren marcas de tornillos en las pestañas de montaje o rasguños derivados de la instalación no serán aceptados para una devolución estándar.
  • Se deben incluir todos los accesorios originales, piezas de montaje y componentes del paquete.
  • Es necesario utilizar el embalaje original. Si ya no dispones de él, se aceptará un embalaje protector equivalente que evite daños durante el transporte.
  • Si faltan piezas, el producto muestra signos de instalación completa o uso, o presenta daños que superan la inspección normal, la devolución puede ser rechazada o el reembolso reducido para reflejar la pérdida de valor del artículo.

Quién asume los gastos de envío

Cambiaste de opinión o pediste el artículo equivocado

  • Corres con los gastos de envío de la devolución.
  • Utiliza un servicio de envío con seguimiento y seguro: no nos hacemos responsables de las devoluciones de alto valor que se pierdan durante el transporte.
  • Los gastos del envío original no son reembolsables.
  • El precio total del producto se reembolsará una vez que recibamos el artículo y supere la inspección.

Cometimos un error, hay un problema de compatibilidad o el artículo llegó dañado

  • Nos haremos cargo de los gastos de envío o proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
  • Al recibir y verificar el artículo devuelto, tú eliges: un reembolso completo (incluyendo los gastos de envío originales) o un reemplazo gratuito enviado sin costo adicional.
  • Por favor, proporciona fotos claras del producto y el embalaje para que podamos verificar el problema antes de gestionar la devolución.

Cómo solicitar una devolución

1

Envíanos un correo electrónico

Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si el artículo es incorrecto o llegó dañado.

2

Recibe tu Autorización de Devolución

Recibirás una Autorización de Devolución (RMA), la dirección de envío e instrucciones en el plazo de un día hábil. Toda devolución requiere un RMA; los artículos enviados sin él pueden sufrir retrasos o ser rechazados, ya que no podremos verificar el pedido.

3

Envía el paquete

Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección proporcionada. Una vez enviado, mándanos por correo electrónico el nombre del transportista y el número de seguimiento para que podamos rastrear el paquete y procesar tu reembolso más rápido.

Plazos de Reembolso

  • Los reembolsos se procesan después de que recibimos el artículo devuelto y este supera una estricta inspección de calidad y de número de serie.
  • Los reembolsos aprobados se emiten en el método de pago original utilizado durante la compra.
  • El procesamiento suele tardar entre 2 y 5 días hábiles una vez finalizada la inspección.
  • Los tiempos de procesamiento de los bancos varían. Si no recibes tu reembolso después de 5 días hábiles, consulta primero con tu banco o emisor de tarjeta, y luego contacta a [email protected] con tu número de pedido.

Cancelación de Pedidos

  • Contacta a [email protected] lo antes posible para solicitar una cancelación.
  • Si el pedido aún no está en proceso de preparación o no ha sido enviado, será cancelado y reembolsado en su totalidad.
  • Los pedidos pueden entrar en preparación muy rápido, por lo que no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el proceso.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar descrito arriba y asumir los gastos de envío de devolución por cambio de opinión.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de un día hábil.

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Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor según la normativa aplicable.