Política de reembolsos

Política de devoluciones de 14 días

Dispone de 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Las devoluciones se procesan una vez que el artículo se recibe y se inspecciona.

Requisitos para poder devolver un artículo

Para poder realizar una devolución, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió
  • Sin instalar, sin usar y sin modificaciones
  • Con etiquetas/identificadores (si corresponde)
  • En el embalaje original (o en un embalaje protector equivalente)
  • Se requiere comprobante de compra (número de pedido/recibo)

Cómo iniciar una devolución

1

Contáctenos primero

Contáctenos en [email protected] para solicitar una Autorización de Devolución (RMA). Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.

2

Reciba las instrucciones de devolución

Si se acepta su devolución, le enviaremos las instrucciones correspondientes. En algunos casos, podremos facilitar una etiqueta de devolución; de lo contrario, deberá enviar el paquete mediante un servicio con seguimiento.

Aviso importante

Los artículos enviados de vuelta sin un RMA pueden sufrir retrasos, ser rechazados o devolverse al remitente si no podemos verificar el pedido.

¿Tiene preguntas sobre su devolución?

Contáctenos: [email protected]

Daños y problemas

Se requiere inspección inmediata

Revise su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto, falta algún componente o el paquete parece abierto o manipulado, contáctenos dentro de las 48 horas con fotos claras del artículo, la etiqueta de envío y todo el embalaje para que podamos investigarlo y resolverlo.

Cambios

Proceso de cambio

Para recibir un artículo diferente más rápido, solicite la devolución del artículo actual. Una vez aprobada, realice un nuevo pedido del reemplazo que desea.

Proceso de reembolso

Cómo funcionan los reembolsos

1

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución

2

Le confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado

3

Si se aprueba, se le reembolsará mediante el método de pago original

4

Los plazos de acreditación del banco o la tarjeta varían y pueden tardar algunos días adicionales

Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado para la compra original

¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre reembolsos, devoluciones o cambios.

[email protected]