Garantía de 2 Años

Cada producto Eleron está respaldado por una garantía limitada de 2 años. Si surge algún problema debido a un defecto de fabricación, nosotros nos encargamos de solucionarlo.

Resumen de la cobertura

  • Su producto está protegido por una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de compra.
  • Cubre defectos de fabricación, eléctricos y de diseño en condiciones de uso normal.
  • Válida para el comprador original presentando el comprobante de compra (confirmación de pedido o factura).
  • Esta garantía es intransferible y se aplica únicamente al comprador original.
  • Esta garantía es complementaria a los derechos legales vigentes en su región.

Qué sucede en caso de defecto

Nuestro objetivo es que vuelva a la carretera lo antes posible. Una vez verificada su reclamación:

  • Si hay stock disponible, le enviaremos de inmediato una unidad de reemplazo o el componente de repuesto (p. ej., un módulo LED nuevo).
  • Siempre que sea posible, se entregará una unidad totalmente nueva o un equipo reacondicionado certificado de fábrica, visualmente impecable y de idéntica calidad.
  • Los artículos de reemplazo conservan el período de garantía restante de la compra original; la garantía no se reinicia.

Si el producto está agotado

  • Un reemplazo estándar puede demorar un poco mientras reponemos nuestro inventario.
  • Dado que su vehículo necesita faros funcionales, si el tiempo de espera resulta inviable le ofreceremos una solución alternativa (como la reparación de su unidad actual, un modelo equivalente o un reembolso prorrateado, a discreción de Eleron).
  • Le mantendremos informado durante todo el proceso.

Cómo presentar una reclamación de garantía

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1. Contáctenos de inmediato

En cuanto detecte el problema, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y una descripción clara de la incidencia.

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2. Proporcione documentación

Para ayudarnos a evaluar el caso rápidamente, incluya fotografías nítidas del defecto y un vídeo en alta resolución, sin editar, donde se muestre el problema y cualquier paso básico de diagnóstico que haya realizado (p. ej., revisión de conexiones). Para archivos pesados, utilice WeTransfer o un enlace de Google Drive.

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3. Diagnóstico de averías

Es posible que nuestros técnicos le soliciten realizar pruebas adicionales antes de aprobar un reemplazo. Esto garantiza que se trate de un defecto real del producto (y no de un fusible fundido o un problema de cableado del coche) y nos permite ofrecerle la solución más rápida.

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4. Devolución o inutilización in situ

Generalmente, le pediremos que devuelva el producto defectuoso para su inspección. En casos excepcionales donde el envío de vuelta sea inviable, podríamos autorizar una resolución de 'inutilización in situ' (Field Destroy). Para ello, deberá grabar un vídeo continuo y sin cortes en el que se seccione el cableado principal de la unidad, debiendo aparecer claramente en el encuadre su rostro y un papel con la fecha de hoy y su número de pedido.

Qué cubre la garantía

  • Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
  • Errores de diseño que provoquen el fallo del producto en condiciones de uso normal y previsto.
  • Fallos eléctricos o de componentes internos que no hayan sido causados por factores externos.
  • Entrada grave de agua (acumulación real de agua en el interior de la carcasa) originada por un fallo en el sellado de fábrica.

Qué no cubre la garantía (Lea con atención)

  • Mano de obra de terceros: Esta garantía cubre exclusivamente el producto Eleron. Bajo ninguna circunstancia nos haremos cargo de gastos de taller, mano de obra de instalación o desmontaje, servicios de grúa ni vehículos de alquiler.
  • Condensación atmosférica normal (ligero empañamiento en el interior del cristal del faro que desaparece de forma natural al encender las luces o al cambiar el clima).
  • Daños derivados de una instalación incorrecta (errores de cableado, mal ajuste, forzar conectores o apretar tornillos en exceso).
  • Desgaste natural por el paso del tiempo, incluyendo pequeños arañazos estéticos o marcas superficiales de manipulación que no afecten a la función.
  • Uso indebido, abuso, negligencia o daños accidentales (caídas, colisiones, impactos de gravilla u otros elementos en la carretera).
  • Daños provocados por causas de fuerza mayor (inundaciones, tormentas o fenómenos meteorológicos extremos).
  • Modificaciones, configuraciones personalizadas, conversiones a HID/LED o alteraciones de la fuente de luz realizadas sin el sellado ni la protección climática adecuados.
  • Daños por agua debidos a inmersión, lavado a presión directo sobre las juntas de estanqueidad o uso extremo todoterreno (off-road) que supere el nivel de protección establecido para el producto.
  • Daños causados por la entrada de grasas, productos químicos o disolventes en los conectores o en la carcasa.

Inspección y denegación de reclamaciones

Los artículos devueltos se someten a estrictas pruebas de banco. Si no se detecta ningún defecto, o si se determina que el problema es fruto de una instalación incorrecta, una modificación o cualquier otra causa no cubierta, la reclamación será denegada. En tales casos, el cliente deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta. Siempre le notificaremos el resultado final adjuntando una explicación clara, respaldada por pruebas fotográficas o en vídeo de nuestros técnicos.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nuestro equipo de garantías a través de [email protected]. Normalmente respondemos en el plazo de un día hábil.

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