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Eleron Garantie de 2 ans, Retours & Assurance Qualité
Découvrez le fonctionnement de la garantie Eleron de 24 mois, notre politique de retour sous 14 jours, ce qui est couvert, comment faire une réclamation et nos standards de qualité — avec un contexte ECE clair.
Eleron : Garantie de 2 Ans & Assurance Qualité (UE)
Comment fonctionnent exactement notre garantie de 24 mois et notre politique de retour de 14 jours, ce qui est couvert, et comment nous intégrons la qualité dans chaque optique — avec des informations ECE claires et des étapes de réclamation pratiques.
Garantie de 2 ans
24 mois de couverture à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication.
Retours sous 14 jours
Garantie satisfait ou remboursé pour les articles non utilisés, non montés et dans leur emballage d'origine.
Contexte ECE clair
Tous les phares sont approuvés DOT/SAE ; certains modèles spécifiques à l'UE possèdent le marquage E.
Retours sous 14 jours & Inspections à la livraison
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Voici comment fonctionne notre politique de retour :
- Garantie de 14 jours : Les produits non endommagés, non montés et non modifiés, renvoyés dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
- RMA obligatoire : Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour (RMA) fourni par [email protected]. Les articles envoyés sans RMA pourront être refusés.
- Frais de port : En cas de retour pour changement d'avis, l'acheteur prend en charge les frais de retour. S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous les couvrons.
- Inspection sous 48 heures : Veuillez vérifier votre commande dès sa réception ! Si un article arrive endommagé, incorrect ou s'il manque des pièces, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos claires de l'article et de l'emballage.
En un coup d'œil — Votre Garantie de 2 Ans
- Couverture : 24 mois à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
- Solution : Remplacement par une unité neuve ou reconditionnée de valeur égale.
- Preuve : Conservez votre numéro de commande. Des preuves par photo et vidéo non montée du problème (ainsi que les étapes de dépannage) sont indispensables.
- Important : Si une commande est intégralement remboursée, la couverture de la garantie prend fin. Les articles de remplacement bénéficient de la période de garantie d'origine restante.
Conseil : Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez testé l'ajustement, le fonctionnement et le réglage du faisceau.
Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas
Généralement couvert
- La bande LED de jour (DRL) cesse de fonctionner prématurément en utilisation normale.
- Gouttelettes persistantes / accumulation d'eau qui ne s'évapore pas (avec une installation correcte).
- Défaut de fabrication sur un connecteur du faisceau électrique.
- Défauts de conception ou de fabrication vérifiés par notre équipe.
Généralement non couvert
- Impacts, verres fissurés, collisions ou usure esthétique (rayures).
- Câblage modifié, spécifications sur mesure ou dommages causés par des produits chimiques/graisses sur les connecteurs.
- Conversions HID/LED sans étanchéité adéquate du capuchon.
- Dégâts des eaux causés par une submersion ou une utilisation tout-terrain extrême.
Comment déposer une demande de garantie
- Localisez votre numéro de commande et la référence exacte du produit (SKU).
- Documentez le problème : Prenez des photos nettes et une vidéo non montée du symptôme et de vos tentatives de dépannage de base. Pour un problème d'humidité, ajoutez une photo immédiate et une autre après 24 heures.
- Contactez le service client ([email protected]) en joignant vos fichiers (utilisez WeTransfer s'ils sont volumineux) et une brève description du problème.
- Diagnostic par notre équipe — il se peut que nous vous demandions de retourner l'unité défectueuse pour inspection avant d'approuver la demande.
- Résolution : En cas d'approbation, nous expédierons une unité de remplacement.
Que signifie "Assurance Qualité" chez Eleron ?
Fabrication de qualité automobile
Une production guidée par les normes IATF/ISO : contrôles des matériaux, inspections en cours de processus, tests en fin de ligne et tests de résistance thermique/humidité sur des unités représentatives.
Marquages au niveau du produit
Toutes les unités Eleron sont approuvées DOT/SAE. Certaines références destinées au marché européen portent également le marquage E (ECE). Vérifiez toujours la page spécifique du produit.
Humidité, Condensation & LEDs — Qu'est-ce qui est normal ?
Condensation (Buée)
Une légère buée peut apparaître lors des variations de température et devrait se dissiper à mesure que le phare chauffe et que l'air circule.
Infiltration d'eau
Des gouttelettes persistantes ou une accumulation d'eau qui ne se dissipe pas indiquent un problème d'étanchéité — documentez le problème et contactez le support.
Conseils d'installation et d'entretien (Protégez votre garantie)
- Débranchez la batterie avant l'installation ; ne forcez jamais sur les connecteurs.
- N'appliquez pas de graisse ou de produits chimiques sur les connecteurs, car cela peut causer des problèmes de connexion et annuler la garantie.
- Emboîtez et serrez les fixations uniformément pour éviter toute contrainte sur les boîtiers en plastique.
- Réglez correctement la ligne de coupure du faisceau contre une surface plane, selon les spécifications de votre véhicule.
- Évitez les jets à haute pression (Kärcher) dirigés directement sur les joints et les évents de respiration.
- Ne coupez pas et ne raccordez pas de câbles à moins qu'une instruction officielle ne le spécifie clairement.
Contexte utile — ECE / Marquage E (E-mark)
Toutes les unités Eleron sont approuvées DOT/SAE. Certains produits spécifiques à l'Europe portent également l'homologation ECE Marquage E (un « E » entouré d'un cercle avec un chiffre). Si un produit ne mentionne pas le marquage E, utilisez-le simplement aux fins prévues et pour vos projets de personnalisation (tuning) conformément aux attentes locales — vérifiez toujours la page du produit pour les spécificités.
Besoin d'aide, de retourner un article ou prêt à entamer une réclamation ?
Contactez-nous toujours en premier lieu pour obtenir un numéro RMA. Gardez à portée de main votre numéro de commande, des photos et une vidéo non montée. Nous vous guiderons vers la solution la plus rapide.
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