Preguntas Frecuentes

La mayoría de las luces Eleron están diseñadas como reemplazo plug & play de las luces originales utilizando el mazo de cables de fábrica. Muchos clientes pueden instalarlas con herramientas básicas. Algunos vehículos o versiones pueden requerir codificación, adaptadores o pequeños ajustes; consulta siempre la ficha de producto para ver si hay notas específicas para tu modelo.

Muchos modelos Eleron cuentan con homologación ECE (E-mark) para su uso en carreteras de la UE y con versiones compatibles con normas DOT/SAE para mercados como Estados Unidos. En la ficha de producto podrás ver si incluye E-mark o DOT/SAE. Los artículos que solo son para tuning, exhibición o uso off-road están claramente marcados como tales.

Cuando aplica, nuestros faros homologados muestran los marcados correspondientes (por ejemplo, símbolo E-mark y número de homologación). Revisa las fotos y las especificaciones de cada producto para consultar los detalles concretos. Los modelos sin homologación no llevarán estos grabados y se venden únicamente para uso de tuning/off-road.

La iluminación Eleron se diseña siguiendo exigentes pruebas de rendimiento y durabilidad, incluyendo fotometría, pruebas eléctricas, de temperatura y humedad, además de ensayos de vida útil de los LED. Para los productos con homologación ECE o DOT/SAE, el diseño está pensado para ajustarse a los requisitos de iluminación correspondientes.

Eleron ofrece 1 año de garantía en productos de iluminación. Cubre defectos de fabricación, fallos prematuros de LED y entrada de humedad en condiciones de uso normales. La garantía comienza en la fecha de compra e incluye reparación o sustitución; si no es posible en un plazo razonable, podemos ofrecer un reembolso.

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito a la mayoría de direcciones en España, otros países de la UE, así como a muchas direcciones en Estados Unidos y México, desde nuestros almacenes en la UE y EE. UU. Las zonas remotas o servicios especiales de entrega pueden tener un recargo que se muestra en el checkout.

Los pedidos enviados desde nuestros almacenes de la UE hacia España y otros países europeos suelen entregarse en un plazo aproximado de 4–14 días laborales. Muchos pedidos enviados desde almacenes en EE. UU. hacia direcciones dentro de Estados Unidos llegan en unos 4–8 días laborales. Los envíos a México y otros destinos internacionales pueden tardar algo más según la zona.

Normalmente procesamos los pedidos en 24–48 horas en días laborales. Los pedidos realizados el fin de semana se procesan el siguiente día laboral. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado.

En general, los envíos desde almacenes de la UE a España y otros países europeos suelen tardar unos 4–14 días laborales. Los envíos desde almacenes en EE. UU. a direcciones dentro de Estados Unidos suelen tardar alrededor de 4–8 días laborales. Para México y otros destinos internacionales, el plazo puede variar según la ubicación y la empresa de transporte; el tiempo estimado se muestra en el checkout antes de pagar.

Sí. Todos los pedidos incluyen seguimiento. Una vez que tu pedido salga del almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para ver el estado del envío. Trabajamos con transportistas de confianza como UPS, DHL, DPD, GLS, FedEx y otros servicios de mensajería reconocidos.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días. Tienes 14 días desde que recibes el producto para solicitar la devolución. Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con el embalaje original y todos los accesorios incluidos. Solicita siempre una Autorización de Devolución antes de enviar nada.

Para devolver un producto: 1) Contacta con Atención al Cliente en support@eleronlights.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. 2) Recibe la dirección de devolución y la Autorización de Devolución. 3) Envía el producto de vuelta y comparte el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar sin usar, sin daños, en su embalaje original, con todos los accesorios y con justificante de compra. Los artículos que muestren un uso mayor al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento pueden estar sujetos a una deducción razonable por disminución de valor.

Responsabilidad del cliente: si devuelves un producto por preferencia personal (cambio de opinión, pedido equivocado, etc.), los gastos de devolución corren por tu cuenta. Responsabilidad nuestra: si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto por un error nuestro, cubrimos los gastos de devolución y te facilitamos una etiqueta de envío prepagada.

Los reembolsos se procesan normalmente en 2–5 días laborales después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. El importe se abona en el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos de tu banco o proveedor de pago pueden añadir algunos días adicionales.

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en el pedido original. Para pagos con tarjeta, el abono vuelve a la misma tarjeta; para PayPal, a la misma cuenta de PayPal. Por motivos de seguridad, no podemos reembolsar a un método de pago diferente.

La mayoría de los productos se pueden devolver, pero hay excepciones: artículos personalizados o a medida; productos dañados por uso indebido; productos modificados; artículos marcados como venta final; y tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre un producto concreto, contacta con nuestro equipo.

Nuestra garantía de 1 año cubre defectos de fabricación, fallos prematuros de LED, entrada de humedad en condiciones normales de uso y fallos de componentes eléctricos. La garantía comienza en la fecha de compra y requiere justificante de compra. Cuando se confirma un defecto, repararemos o sustituiremos el producto; si no es posible en un plazo razonable, podemos ofrecer un reembolso.

Contacta con nosotros en cuanto detectes un problema e indica tu número de pedido, fotos o vídeos del defecto y las pruebas o comprobaciones que hayas realizado. Si es necesario devolver el producto, te enviaremos instrucciones y, para los casos que correspondan, una etiqueta de devolución prepagada. Cuando hay stock, los reemplazos suelen enviarse en 2–5 días laborales; si no hay stock, te daremos un plazo estimado o la opción de reembolso.

La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, modificaciones o trabajos personalizados, daños por inmersión completa en agua, daños por accidentes o golpes, desgaste normal, uso indebido o problemas causados por otras modificaciones en el vehículo.

La mayoría de las luces Eleron se diseñan para una instalación plug & play utilizando los conectores originales del vehículo. El tiempo de instalación varía según el modelo (aproximadamente entre 30 y 120 minutos). Algunos vehículos o versiones pueden requerir codificación o adaptadores; revisa siempre la ficha de producto para ver si hay notas específicas.

Normalmente bastan herramientas básicas: destornilladores de estrella y planos, un juego de llaves de vaso y útiles para desmontar plásticos o molduras. Se incluye la tornillería y herrajes estándar necesarios. Algunos vehículos pueden requerir codificación o adaptadores adicionales, lo cual se indica en la página de producto si es necesario.

En la mayoría de los casos no es obligatorio acudir a un profesional, pero lo recomendamos si no estás familiarizado con la parte eléctrica del vehículo o si tu modelo es especialmente complejo. La garantía se mantiene siempre que el producto se instale de forma correcta siguiendo nuestras indicaciones.