Domande Frequenti

La maggior parte delle luci Eleron è progettata per un’installazione plug & play come sostituzione diretta dei gruppi ottici originali, utilizzando il cablaggio esistente. Molti clienti riescono a montarle con attrezzi di base. Alcuni veicoli o allestimenti possono richiedere codifica, adattatori o piccole regolazioni: consulta sempre la scheda prodotto per eventuali note specifiche.

Molte luci Eleron sono omologate ECE e conformi alle normative europee. Sulla scheda prodotto troverai il marchio E (E-mark) e il numero di omologazione quando presenti. I prodotti non omologati ECE sono chiaramente indicati come articoli da tuning/off-road e potrebbero non essere legali su strada nel tuo paese.

Quando applicabile, i nostri fari omologati ECE riportano i marchi richiesti, incluso il simbolo E-mark e il numero di omologazione. Nella galleria immagini e nelle specifiche di ogni prodotto trovi i dettagli sulla relativa omologazione. I prodotti non ECE non riporteranno questi marchi e sono venduti per uso tuning/off-road.

La nostra priorità è l’omologazione ECE/E-mark per l’utilizzo su strada in Europa. Alcuni prodotti possono disporre anche di documentazione aggiuntiva (come test TÜV o simili). Quando disponibile, tale informazione è indicata nella scheda prodotto ed è possibile richiedere la documentazione.

Eleron offre 1 anno di garanzia sui prodotti di illuminazione. La garanzia copre difetti di fabbricazione, guasti prematuri dei LED e infiltrazioni di umidità in condizioni di uso normale. Parte dalla data di acquisto e include riparazione o sostituzione; se ciò non è possibile entro un tempo ragionevole, possiamo offrire un rimborso.

Sì. Offriamo spedizione standard gratuita verso l’Italia e la maggior parte dei paesi dell’Unione Europea, tramite i nostri magazzini in UE. Alcune zone remote o servizi speciali di consegna possono prevedere un supplemento, mostrato in fase di checkout. Quando lo stock locale non è disponibile, alcuni ordini possono partire da magazzini partner; eventuali tempi aggiuntivi vengono indicati prima del pagamento.

Per l’Italia e la maggior parte dei paesi UE, i tempi di consegna tipici sono di circa 4–14 giorni lavorativi, a seconda del paese e della zona. Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 24–48 ore nei giorni lavorativi. Utilizziamo corrieri affidabili come DHL, DPD, GLS, UPS e altri principali servizi di spedizione.

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 24–48 ore nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nel weekend vengono processati il primo giorno lavorativo utile. Riceverai un’e-mail con il numero di tracking non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Dai nostri magazzini in UE, le spedizioni verso Italia, Francia, Germania, Spagna e paesi vicini arrivano generalmente in circa 4–8 giorni lavorativi. Nella maggior parte degli altri paesi UE la consegna avviene di solito entro 4–14 giorni lavorativi. Se un prodotto viene spedito da un magazzino partner o dal produttore (in caso di mancanza di stock locale), il tempo stimato di consegna viene indicato in fase di checkout.

Sì. Tutti gli ordini vengono spediti con tracking. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguire la spedizione. Collaboriamo con corrieri affidabili come DHL, DPD, GLS, UPS e altri operatori principali.

Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni. Hai 14 giorni dal giorno di ricezione della merce per richiedere un reso. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, con imballo originale e tutti gli accessori inclusi. Prima di spedire il reso, richiedi sempre un’Autorizzazione al Reso.

Per effettuare un reso: 1) Contatta l’Assistenza Clienti all’indirizzo support@eleronlights.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. 2) Ricevi l’indirizzo di restituzione e l’Autorizzazione al Reso. 3) Spedisci il prodotto e comunicaci il nome del corriere e il numero di tracking.

Perché il reso venga accettato, i prodotti devono essere non utilizzati, non danneggiati, nell’imballo originale, completi di tutti gli accessori e accompagnati dalla prova d’acquisto. I prodotti che mostrano un uso superiore a quanto necessario per verificarne natura e funzionamento possono essere soggetti a una detrazione ragionevole dal rimborso per diminuzione di valore.

Responsabilità del cliente: in caso di reso per motivi personali (cambio idea, prodotto ordinato per errore, ecc.), le spese di reso sono a tuo carico. Responsabilità nostra: se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato per un nostro errore, copriamo le spese di reso e forniamo un’etichetta prepagata.

I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 2–5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito. Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento possono aggiungere qualche giorno in più.

I rimborsi vengono effettuati allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale. Per pagamenti con carta, il credito torna sulla stessa carta; per pagamenti tramite PayPal, sullo stesso account PayPal. Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su un metodo differente.

La maggior parte degli articoli può essere restituita, ma sono escluse alcune categorie: prodotti personalizzati o su misura; articoli danneggiati da uso improprio; prodotti modificati; articoli in saldo finale; carte regalo. Contattaci se hai dubbi su un prodotto specifico.

La nostra garanzia di 1 anno copre difetti di fabbricazione, guasti prematuri dei LED, infiltrazioni di umidità in uso normale e guasti ai componenti elettrici. La garanzia decorre dalla data di acquisto e richiede la prova di acquisto. Una volta confermato il difetto, ripareremo o sostituiremo il prodotto; se ciò non è possibile entro un tempo ragionevole, potremmo proporre un rimborso.

Contattaci non appena noti un problema, fornendo il numero d’ordine, foto o video del difetto ed eventuali test o verifiche che hai già effettuato. Se è necessario restituire il prodotto, ti invieremo le istruzioni e, nei casi idonei, un’etichetta di reso prepagata. Quando il prodotto sostitutivo è disponibile, viene normalmente spedito entro 2–5 giorni lavorativi; in caso di mancanza di stock, ti comunicheremo una data stimata o ti offriremo un rimborso.

La garanzia non copre errori di installazione o danni causati dal montaggio, modifiche o lavori personalizzati, danni da immersione completa in acqua, danni causati da incidenti o urti, normale usura, uso improprio o problemi causati da altre modifiche aftermarket.

La maggior parte delle luci Eleron è progettata per un’installazione plug & play utilizzando i connettori originali del veicolo. Il tempo di montaggio varia in base al modello (circa 30–120 minuti). Alcuni veicoli o allestimenti possono necessitare codifica o adattatori: controlla sempre la scheda prodotto per eventuali indicazioni specifiche.

In genere sono sufficienti strumenti di base: cacciaviti a croce e a taglio, un set di chiavi a bussola e utensili per rimuovere plastiche e pannelli. La ferramenta standard necessaria è inclusa. Alcuni veicoli possono richiedere codifica o adattatori aggiuntivi, come indicato sulla pagina prodotto se necessario.

Per la maggior parte dei prodotti non è obbligatorio rivolgersi a un professionista, ma lo consigliamo se non hai dimestichezza con l’impianto elettrico dell’auto o se il tuo veicolo ha sistemi particolarmente complessi. La garanzia rimane valida purché l’installazione sia eseguita correttamente seguendo le nostre istruzioni.