Politique de remboursement

Politique de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour. Les retours sont traités après réception et inspection de l’article.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
  • Non installé, non utilisé et non modifié
  • Avec étiquettes (le cas échéant)
  • Dans l’emballage d’origine (ou un emballage de protection équivalent)
  • Une preuve d’achat (numéro de commande/reçu) est requise

Comment initier un retour

1

Contactez-nous d’abord

Contactez-nous à [email protected] pour demander une Autorisation de Retour (RMA). Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

2

Recevez les instructions de retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour. Dans certains cas, nous pouvons fournir une étiquette de retour ; sinon, vous devrez expédier le colis via un service d’expédition avec suivi.

Avis important

Les articles renvoyés sans RMA peuvent être retardés, refusés ou retournés à l’expéditeur si nous ne pouvons pas vérifier la commande.

Vous avez des questions concernant votre retour ?

Contactez-nous : [email protected]

Dommages et problèmes

Inspection immédiate requise

À la réception, vérifiez votre commande. Si l’article est défectueux, endommagé, incorrect, manquant, ou si le colis semble ouvert ou altéré, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos claires de l’article, de l’étiquette d’expédition et de tous les emballages afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Échanges

Procédure d’échange

Pour obtenir plus rapidement un autre article, demandez le retour de votre article actuel. Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande pour le remplacement souhaité.

Procédure de remboursement

Comment fonctionnent les remboursements

1

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté

2

Nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé

3

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine

4

Les délais de traitement bancaire/carte varient et peuvent prendre quelques jours supplémentaires

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Des questions sur notre politique de remboursement ?

Notre service client est là pour vous aider pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges.

[email protected]