Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour. Les retours sont traités après réception et inspection de l’article.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- Non installé, non utilisé et non modifié
- Avec étiquettes (le cas échéant)
- Dans l’emballage d’origine (ou un emballage de protection équivalent)
- Une preuve d’achat (numéro de commande/reçu) est requise
Comment initier un retour
Contactez-nous d’abord
Contactez-nous à [email protected] pour demander une Autorisation de Retour (RMA). Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez les instructions de retour
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour. Dans certains cas, nous pouvons fournir une étiquette de retour ; sinon, vous devrez expédier le colis via un service d’expédition avec suivi.
Avis important
Les articles renvoyés sans RMA peuvent être retardés, refusés ou retournés à l’expéditeur si nous ne pouvons pas vérifier la commande.
Dommages et problèmes
Inspection immédiate requise
À la réception, vérifiez votre commande. Si l’article est défectueux, endommagé, incorrect, manquant, ou si le colis semble ouvert ou altéré, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos claires de l’article, de l’étiquette d’expédition et de tous les emballages afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
Non retournables :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
- Articles personnalisés ou préparés sur commande (commandes spéciales, articles personnalisés)
- Produits de soins personnels (produits de beauté)
- Matériaux dangereux
- Liquides ou gaz inflammables
Aucun retour pour :
- Articles en promotion (sauf défaut)
- Cartes-cadeaux
En cas de doute sur la possibilité de retourner un article, contactez-nous avant de commander ou d’effectuer un retour.
Échanges
Procédure d’échange
Pour obtenir plus rapidement un autre article, demandez le retour de votre article actuel. Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande pour le remplacement souhaité.
Procédure de remboursement
Comment fonctionnent les remboursements
- Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté
- Nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé
- S’il est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine
- Les délais de traitement bancaire/carte varient et peuvent prendre quelques jours supplémentaires
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Des questions sur notre politique de remboursement ?
Notre service client est là pour vous aider pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges.
[email protected]Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, le cas échéant.
