Retours et Échanges

Nous garantissons la qualité de chaque produit vendu. Si quelque chose ne va pas, nous nous engageons à y remédier.

Retours sous 14 jours
Retours gratuits en cas d'erreur
Remboursements rapides

Garantie Satisfait ou Remboursé de 14 Jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner n'importe quel produit, pour quelque raison que ce soit.

  • Le délai de retour de 14 jours commence à la date de livraison, et non à la date d'achat.
  • Les articles doivent être dans un état impeccable et non montés. Vous pouvez brancher temporairement le faisceau de câbles pour tester le fonctionnement (un « test de branchement »), mais les phares ne doivent en aucun cas être boulonnés, fixés sur le véhicule ou utilisés sur route. Les produits présentant des marques de vis sur les pattes de fixation ou des éraflures liées au montage ne pourront pas être acceptés dans le cadre d'un retour standard.
  • Tous les accessoires, le matériel de montage et les articles inclus d'origine doivent être retournés.
  • L'emballage d'origine est requis. Si celui-ci n'est plus disponible, un emballage de protection équivalent permettant d'éviter tout dommage pendant le transport est accepté.
  • S'il manque des pièces, si les articles présentent des signes d'installation complète ou d'utilisation, ou s'ils sont endommagés au-delà d'une simple inspection, le retour peut être refusé ou le remboursement réduit pour tenir compte de la perte de valeur.

Qui prend en charge les frais de port ?

Vous avez changé d'avis ou commandé le mauvais article

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance — nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis de grande valeur lors du transport.
  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
  • Le prix total du produit est remboursé une fois que l'article a été reçu et a passé notre inspection avec succès.

Erreur de notre part, problème de compatibilité ou article arrivé endommagé

  • Nous prenons en charge les frais de retour ou fournissons une étiquette de retour prépayée.
  • Après réception et vérification de l'article retourné, vous avez le choix : un remboursement intégral incluant les frais de port initiaux, ou un produit de remplacement envoyé gratuitement.
  • Veuillez fournir des photos claires du produit et de l'emballage afin que nous puissions vérifier le problème avant d'organiser le retour.

Comment effectuer un retour

1

Contactez-nous par e-mail

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si l'article est arrivé endommagé ou s'il s'agit d'une erreur.

2

Recevez votre autorisation de retour

Vous recevrez une autorisation de retour (RMA), l'adresse d'expédition et les instructions sous un jour ouvré. Chaque retour nécessite un numéro RMA — les colis renvoyés sans cette autorisation peuvent subir des retards ou être refusés car nous ne serons pas en mesure de vérifier la commande.

3

Expédiez le colis

Emballez l'article soigneusement et envoyez-le à l'adresse fournie. Une fois expédié, envoyez-nous par e-mail le nom du transporteur et le numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre colis et traiter votre remboursement plus rapidement.

Délais de remboursement

  • Les remboursements sont traités une fois que l'article retourné a été reçu et a passé avec succès notre inspection stricte de qualité et de numéro de série.
  • Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
  • Le traitement prend généralement de 2 à 5 jours ouvrés après la fin de l'inspection.
  • Les délais de traitement bancaire varient. Si vous ne voyez pas votre remboursement après 5 jours ouvrés, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'organisme émetteur de votre carte, puis contactez [email protected] avec votre numéro de commande.

Annulation de commande

  • Contactez [email protected] le plus rapidement possible pour demander une annulation.
  • Si la commande n'est pas encore en cours de préparation ou expédiée, elle sera annulée et intégralement remboursée.
  • Les commandes peuvent entrer en phase de préparation très rapidement, l'annulation n'est donc pas garantie une fois le traitement commencé.
  • Si la commande a déjà été expédiée, elle suit le processus de retour standard ci-dessus — les frais de retour sont à votre charge en cas d'annulation pour changement d'avis.

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Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, le cas échéant.