Garantie de 2 ans

Tous les produits Eleron sont couverts par notre garantie limitée de 2 ans. En cas de problème lié à un défaut de fabrication, nous nous en occupons.

Votre garantie en un coup d'œil

  • Votre produit est protégé par une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d'achat.
  • Elle couvre les défauts de fabrication, électriques et de conception dans des conditions normales d'utilisation.
  • Valable pour l'acheteur initial sur présentation d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).
  • Cette garantie est strictement nominative et n'est pas transférable.
  • Cette garantie s'ajoute aux droits légaux de protection des consommateurs applicables dans votre région.

Que se passe-t-il en cas de défaut ?

Notre objectif est de vous permettre de reprendre la route le plus rapidement possible. Une fois votre réclamation validée :

  • Si l'article est en stock, une unité de remplacement ou une pièce de rechange (par ex., un nouveau module LED) est expédiée immédiatement.
  • Dans la mesure du possible, nous vous fournirons un produit neuf ou un appareil reconditionné certifié par l'usine, visuellement irréprochable et de qualité équivalente.
  • Les articles de remplacement continuent de bénéficier de la période de garantie restante de l'achat initial — la garantie ne repart pas à zéro.

Si le produit est en rupture de stock

  • Un remplacement standard peut être différé jusqu'au réapprovisionnement de nos stocks.
  • Parce que votre véhicule a besoin de phares fonctionnels, si l'attente est déraisonnable, une solution alternative vous sera proposée (comme la réparation de votre unité actuelle, l'envoi d'un modèle équivalent ou un remboursement calculé au prorata, à la discrétion d'Eleron).
  • Nous vous tiendrons régulièrement informé(e) tout au long du processus.

Comment déposer une réclamation

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1. Contactez-nous immédiatement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et une description claire du problème dès que vous le remarquez.

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2. Fournissez les justificatifs

Afin de nous aider à évaluer le problème rapidement, veuillez joindre des photos nettes du défaut ainsi qu'une vidéo haute résolution et non retouchée illustrant le problème et les éventuelles vérifications de base effectuées (ex. contrôle des branchements). Pour les fichiers volumineux, veuillez utiliser WeTransfer ou un lien Google Drive.

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3. Diagnostic

Nos techniciens peuvent vous demander d'effectuer des tests supplémentaires avant d'approuver un remplacement. Cela permet de s'assurer qu'il s'agit d'un véritable défaut du produit (et non d'un fusible grillé ou d'un problème de câblage du véhicule) et garantit une résolution beaucoup plus rapide.

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4. Retour ou destruction sur place

Il vous sera généralement demandé de retourner le produit défectueux pour inspection. Dans les rares cas où le renvoi est impossible, nous pouvons autoriser une procédure de « destruction sur place ». Cela nécessite une vidéo continue et non coupée montrant le sectionnement du faisceau de câbles principal de l'appareil. Votre visage ainsi qu'un morceau de papier indiquant la date du jour et votre numéro de commande doivent être clairement visibles à l'écran.

Ce qui est couvert

  • Les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d'œuvre.
  • Les défauts de conception entraînant une défaillance du produit dans des conditions d'utilisation normales et prévues.
  • Les pannes électriques ou des composants internes qui ne sont pas causées par des facteurs externes.
  • Les infiltrations d'eau importantes (accumulation visible d'eau à l'intérieur du boîtier) dues à une défaillance de l'étanchéité d'usine.

Ce qui n'est pas couvert (À lire attentivement)

  • Frais de main-d'œuvre de tiers : Cette garantie couvre uniquement le produit Eleron. Elle ne prend en aucun cas en charge les frais de garagiste, la main-d'œuvre pour le montage/démontage, les frais de remorquage ou de location de véhicule.
  • La condensation atmosphérique normale (légère buée à l'intérieur de la lentille qui se dissipe naturellement lorsque les feux sont allumés ou que les conditions météorologiques changent).
  • Les dommages résultant d'une mauvaise installation (erreurs de câblage, mauvais ajustement, forçage des connecteurs ou serrage excessif des boulons).
  • L'usure normale liée au temps, y compris les micro-rayures esthétiques ou les marques de surface dues à la manipulation, qui n'affectent pas le fonctionnement.
  • La mauvaise utilisation, les abus, la négligence ou les dommages accidentels (chutes, collisions, projections de débris routiers).
  • Les dommages causés par des catastrophes naturelles (inondations, tempêtes, événements météorologiques extrêmes).
  • Les modifications, configurations sur mesure, conversions HID/LED ou altérations de la source lumineuse effectuées sans une étanchéité et une protection contre les intempéries adéquates.
  • Les dégâts des eaux dus à une submersion, à un lavage à haute pression direct sur les joints ou à une utilisation tout-terrain extrême dépassant l'indice de protection certifié du produit.
  • Les dommages causés par de la graisse, des produits chimiques ou des solvants appliqués sur les connecteurs ou les boîtiers.

Inspection et refus de réclamation

Les articles retournés sont soumis à des tests rigoureux sur banc d'essai. Si aucun défaut n'est constaté, ou s'il s'avère que le problème est dû à une mauvaise installation, une modification ou toute autre cause non couverte, la réclamation sera refusée. Dans de tels cas, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Vous serez systématiquement informé(e) du résultat avec des explications claires et des preuves photos ou vidéos fournies par nos techniciens.

Besoin d'assistance ?

Contactez notre équipe de garantie à [email protected]. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

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