2 Jahre Garantie

Für jedes Eleron-Produkt gilt unsere eingeschränkte 2-Jahres-Garantie. Sollte aufgrund eines Herstellungsfehlers ein Problem auftreten, kümmern wir uns darum.

Ihre Garantie im Überblick

  • Ihr Produkt ist ab Kaufdatum durch eine eingeschränkte 2-Jahres-Garantie geschützt.
  • Sie deckt Herstellungs-, Elektronik- und Konstruktionsfehler bei sachgemäßem Gebrauch ab.
  • Gültig für den Erstkäufer gegen Vorlage des Kaufbelegs (Bestellbestätigung oder Quittung).
  • Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer.
  • Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Was passiert im Garantiefall?

Unser Ziel ist es, Sie so schnell wie möglich wieder sicher auf die Straße zu bringen. Sobald Ihr Garantieanspruch geprüft und bestätigt wurde, gilt Folgendes:

  • Ist der Artikel vorrätig, versenden wir umgehend ein Ersatzgerät oder die entsprechende Austauschkomponente (z. B. ein neues LED-Modul).
  • Nach Möglichkeit erhalten Sie ein brandneues Gerät. Alternativ stellen wir ein werkseitig geprüftes, optisch einwandfreies und generalüberholtes Gerät in gleicher Qualität zur Verfügung.
  • Für Ersatzartikel gilt die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Kaufs – die Garantiefrist beginnt nicht von vorn.

Wenn der Artikel nicht auf Lager ist

  • Ein regulärer Austausch kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis unser Lagerbestand wieder aufgefüllt ist.
  • Da Ihr Fahrzeug auf funktionierende Scheinwerfer angewiesen ist, bieten wir Ihnen bei unzumutbarer Wartezeit eine alternative Lösung an. Dies kann (nach alleinigem Ermessen von Eleron) die Reparatur Ihres vorhandenen Geräts, ein gleichwertiges Modell oder eine anteilige Rückerstattung sein.
  • Wir halten Sie während des gesamten Prozesses stets auf dem Laufenden.

So melden Sie einen Garantiefall

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1. Kontaktieren Sie uns umgehend

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer präzisen Beschreibung des Problems, sobald Ihnen dieses auffällt.

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2. Reichen Sie Nachweise ein

Damit wir das Problem schnell beurteilen können, fügen Sie bitte scharfe Fotos des Defekts sowie ein ungeschnittenes, hochauflösendes Video bei. Das Video sollte das Problem sowie bereits durchgeführte, grundlegende Schritte zur Fehlerdiagnose (z. B. das Prüfen von Steckverbindungen) zeigen. Für große Dateien nutzen Sie bitte WeTransfer oder einen Google Drive-Link.

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3. Fehlerdiagnose

Unsere Techniker bitten Sie möglicherweise, weitere Diagnoseschritte durchzuführen, bevor ein Austausch genehmigt wird. So stellen wir sicher, dass es sich um einen tatsächlichen Produktfehler handelt (und nicht etwa um eine durchgebrannte Sicherung oder ein Verkabelungsproblem am Fahrzeug), um Ihnen die schnellstmögliche Lösung zu bieten.

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4. Rücksendung oder Unbrauchbarmachung vor Ort

In der Regel bitten wir Sie, das defekte Produkt zur Überprüfung zurückzusenden. In seltenen Fällen, in denen ein Rückversand unverhältnismäßig ist, genehmigen wir eine Unbrauchbarmachung vor Ort (sog. 'Field Destroy'). Hierfür benötigen wir ein durchgehendes, ungeschnittenes Video, in dem der Hauptkabelbaum des Geräts durchtrennt wird. Dabei müssen Ihr Gesicht sowie ein Blatt Papier mit dem aktuellen Datum und Ihrer Bestellnummer deutlich im Bild erkennbar sein.

Was die Garantie abdeckt

  • Herstellungsbedingte Material- oder Verarbeitungsfehler.
  • Konstruktionsfehler, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch zum Ausfall des Produkts führen.
  • Ausfälle von elektronischen oder internen Komponenten, die nicht durch externe Faktoren verursacht wurden.
  • Massiver Wassereintritt (deutliche Wasseransammlung im Gehäuse) aufgrund einer fehlerhaften Werksabdichtung.

Was nicht abgedeckt ist (Bitte sorgfältig lesen)

  • Fremdleistungen: Diese Garantie deckt ausschließlich das Eleron-Produkt ab. Werkstattkosten, Arbeitsaufwand für Ein- und Ausbau, Abschleppkosten oder Mietwagengebühren werden unter keinen Umständen erstattet.
  • Normale, witterungsbedingte Kondensation (leichter Beschlag auf der Innenseite des Scheinwerferglases, der sich bei eingeschaltetem Licht oder Wetterumschwung von selbst auflöst).
  • Schäden durch unsachgemäße Installation (Fehler bei der Verkabelung, unpassende Montage, gewaltsames Einstecken von Anschlüssen oder zu starkes Anziehen von Schrauben).
  • Gewöhnlicher, altersbedingter Verschleiß, einschließlich kleinerer kosmetischer Kratzer oder Oberflächenspuren durch Handhabung, die die Funktion nicht beeinträchtigen.
  • Unsachgemäße Nutzung, Fremdeinwirkung, Vernachlässigung oder Unfallschäden (Herunterfallen, Kollisionen, Steinschlag).
  • Schäden durch höhere Gewalt (Überschwemmungen, Stürme, extreme Wetterereignisse).
  • Modifikationen, Sonderkonfigurationen, HID/LED-Umbauten oder Änderungen an der Lichtquelle, die ohne angemessene Abdichtung und Wetterschutz vorgenommen wurden.
  • Wasserschäden durch Untertauchen im Wasser, die direkte Reinigung der Dichtungen mit einem Hochdruckreiniger oder extremen Offroad-Einsatz, der über die ausgewiesene Schutzklasse des Produkts hinausgeht.
  • Schäden durch Fette, Chemikalien oder Lösungsmittel, die an Steckverbindungen oder das Gehäuse gelangt sind.

Prüfung & Ablehnung von Ansprüchen

Zurückgesendete Artikel durchlaufen strenge Tests auf dem Prüfstand. Wenn kein Defekt festgestellt wird oder das Problem auf unsachgemäße Installation, Modifikationen oder andere nicht abgedeckte Ursachen zurückzuführen ist, wird der Garantieanspruch abgelehnt. In diesen Fällen trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand. Sie werden von unseren Technikern in jedem Fall ausführlich über das Ergebnis informiert und erhalten entsprechendes Foto- oder Videobeweismaterial.

Sie benötigen Hilfe?

Wenden Sie sich an unser Garantie-Team unter [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

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