Rückgabe & Umtausch

Wir stehen voll und ganz hinter unseren Produkten. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden wir die passende Lösung.

Kundenservice kontaktieren

14 Tage
Ab Lieferung, ohne Angabe von Gründen: Plug-in-Test
Erlaubt, bevor Sie sich entscheiden: Unser Fehler
Wir zahlen den Rückversand

14 Tage Geld-zurück-Garantie

Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, jedes Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Die 14-tägige Rückgabefrist beginnt mit dem Tag der Zustellung, nicht mit dem Kaufdatum.
Die Artikel müssen sich in einem makellosen, unmontierten Zustand befinden. Sie dürfen den Kabelbaum für einen kurzen Funktionstest anschließen ('Plug-in-Test'), aber die Scheinwerfer dürfen nicht fest verschraubt, am Fahrzeug montiert oder im Fahrbetrieb genutzt worden sein. Produkte mit Montagespuren an den Befestigungslaschen oder Kratzern durch den Einbau sind von der regulären Rückgabe ausgeschlossen.
Sämtliches Originalzubehör, Montagematerial und beiliegende Extras müssen enthalten sein.
Die Originalverpackung ist erforderlich. Ist sie nicht mehr vorhanden, wird eine gleichwertige Schutzverpackung akzeptiert, die Transportschäden zuverlässig verhindert.
Fehlen Teile, gibt es Anzeichen eines vollständigen Einbaus oder der Nutzung, oder ist der Artikel über das normale Prüfmaß hinaus beschädigt, kann die Rückgabe abgelehnt oder die Rückerstattung aufgrund des Wertverlusts gemindert werden.

Wer trägt die Versandkosten?

Fehler unsererseits, Passformprobleme oder beschädigt gelieferte Artikel

Wir übernehmen die Rücksendekosten oder stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Nach Eingang und Prüfung des retournierten Artikels haben Sie die Wahl: eine vollständige Rückerstattung (inklusive der ursprünglichen Versandkosten) oder ein kostenloser Ersatzartikel.
Bitte senden Sie uns vorab aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung, damit wir das Problem verifizieren können, bevor wir die Rücksendung einleiten.

Meinung geändert oder falschen Artikel bestellt

Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
Bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren und versicherten Versand – wir können keine Haftung für hochwertige Rücksendungen übernehmen, die auf dem Transportweg verloren gehen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Der volle Produktpreis wird erstattet, sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat.

Eleron Passform-Garantie

Senden Sie uns vor der Bestellung Ihre VIN, und unsere Techniker bestätigen kostenlos die genaue Version für Ihr Fahrzeug. Sobald wir sie bestätigt haben, liegt die Passform in unserer Verantwortung, nicht in Ihrer.

Was abgedeckt ist

Passt das gelieferte Set nicht zur von uns bestätigten Werksausstattung Ihres Fahrzeugs, übernehmen wir die Rücksendekosten oder senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Sie wählen: volle Erstattung inklusive der ursprünglichen Versandkosten oder kostenloser Ersatz in der richtigen Version.

So machen Sie es geltend

Melden Sie sich, sobald Sie es bemerken, spätestens vor dem endgültigen Einbau der Leuchten (ein Funktionstest oder eine Probemontage ist in Ordnung). Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Passformproblems.
Wir gleichen es mit der VIN-Prüfung zu Ihrer Bestellung ab und veranlassen dann die Rücksendung oder den Ersatz.

Nicht abgedeckt

Fahrzeuge, die von ihrer Werksausstattung abweichen (Nachrüstungen, geänderte Verkabelung, getauschte Leuchten), was eine VIN nicht zeigen kann.
Bestellungen einer anderen Konfiguration als der von uns geprüften.
Werksfunktionen, von denen wir Ihnen vorab mitgeteilt haben, dass sie nicht erhalten bleiben, etwa das mitlenkende AFS-Kurvenlicht.

Ohne VIN-Prüfung bestellt? Dann gilt unsere oben beschriebene Rückgaberegelung.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

01
Schreiben Sie uns eine E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und Fotos, falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.
02
Rücksendeautorisierung erhalten
Innerhalb eines Werktages erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung (RMA), die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Für jede Rückgabe ist eine RMA zwingend erforderlich – Pakete ohne RMA-Nummer können verzögert bearbeitet oder abgelehnt werden, da wir sie keiner Bestellung zuordnen können.
03
Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Senden Sie uns nach dem Versand den Namen des Versanddienstleisters und die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, damit wir Ihre Rücksendung nachverfolgen und Ihre Erstattung schneller bearbeiten können.

Ablauf der Rückerstattung

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der retournierte Artikel eingegangen ist und unsere strenge Qualitäts- und Seriennummernprüfung bestanden hat.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–5 Werktage nach Abschluss der Prüfung.
Die Bearbeitungszeiten der Banken variieren. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 5 Werktagen noch nicht sehen, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei Ihrer Bank oder dem Kreditkarteninstitut und kontaktieren Sie anschließend [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.

Scheinwerfer und Rückleuchten als Paar gekauft? Wenn Sie die Scheinwerfer zurückgeben und die Rückleuchten behalten, wird die Paar-Ersparnis von der Erstattung abgezogen.

Stornierung von Bestellungen

Kontaktieren Sie [email protected] so schnell wie möglich, um eine Stornierung anzufragen.
Solange sich die Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet oder versandt wurde, wird sie storniert und vollständig erstattet.
Da Bestellungen oft sehr schnell für den Versand vorbereitet werden, können wir eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr garantieren.
Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt das oben beschriebene reguläre Rückgabeverfahren – bei einer Stornierung wegen Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice-Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.