2-letnia Gwarancja

Każdy produkt marki Eleron jest objęty 2-letnią ograniczoną gwarancją. Jeśli coś pójdzie nie tak z powodu wady fabrycznej, zajmiemy się tym.

Przegląd Ochrony Gwarancyjnej

  • Twój produkt chroniony jest 2-letnią ograniczoną gwarancją, liczoną od daty zakupu.
  • Obejmuje ona wady produkcyjne, elektryczne oraz konstrukcyjne powstałe podczas normalnego użytkowania.
  • Gwarancja przysługuje pierwotnemu nabywcy na podstawie dowodu zakupu (potwierdzenie zamówienia lub paragon).
  • Niniejsza gwarancja jest niezbywalna i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy.
  • Gwarancja ta stanowi dodatek do wszelkich ustawowych praw konsumenta obowiązujących w Twoim regionie.

Co się dzieje w przypadku wystąpienia wady

Naszym celem jest jak najszybszy powrót Twojego pojazdu na drogę. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia:

  • Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, niezwłocznie wysyłamy urządzenie zastępcze lub nowy komponent (np. nowy moduł LED).
  • W miarę możliwości dostarczymy fabrycznie nowy produkt lub certyfikowane, odnowione urządzenie o identycznej jakości i nienagannym wyglądzie.
  • Na produkty zamienne przysługuje czas pozostały z pierwotnego okresu gwarancyjnego — gwarancja nie biegnie od nowa.

Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny

  • Standardowa wymiana może potrwać do czasu uzupełnienia zapasów magazynowych.
  • Rozumiemy, że Twój samochód potrzebuje w pełni sprawnych reflektorów. Jeśli czas oczekiwania jest nieakceptowalny, zaproponujemy rozwiązanie alternatywne (np. naprawę obecnego urządzenia, model o zbliżonych parametrach lub proporcjonalny zwrot kosztów, według uznania firmy Eleron).
  • Będziemy Cię na bieżąco informować o postępach na każdym etapie procesu.

Jak złożyć zgłoszenie gwarancyjne

1

1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie

Gdy tylko zauważysz problem, wyślij e-mail na adres [email protected], podając swój numer zamówienia oraz dokładny opis usterki.

2

2. Dostarcz dokumentację

Aby pomóc nam w szybkiej ocenie sytuacji, prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć wady oraz nieedytowanego nagrania wideo w wysokiej rozdzielczości, ukazującego problem oraz podjęte podstawowe kroki diagnostyczne (np. sprawdzenie połączeń). W przypadku dużych plików użyj WeTransfer lub linku do Google Drive.

3

3. Diagnostyka problemu

Przed zatwierdzeniem wymiany nasi technicy mogą poprosić Cię o wykonanie dodatkowych kroków diagnostycznych. Pozwala to upewnić się, że problem wynika z rzeczywistej wady produktu (a nie np. spalonego bezpiecznika lub błędu w instalacji elektrycznej pojazdu), co gwarantuje najszybsze możliwe rozwiązanie.

4

4. Zwrot lub komisyjne zniszczenie na miejscu

Zazwyczaj prosimy o zwrot wadliwego produktu w celu jego zbadania. W rzadkich przypadkach, gdy wysyłka zwrotna jest nieopłacalna, możemy zezwolić na procedurę zniszczenia na miejscu. Wymaga to przesłania ciągłego, nieedytowanego nagrania wideo, na którym przecinana jest główna wiązka przewodów urządzenia, a w kadrze musi być dobrze widoczna Twoja twarz oraz kartka z dzisiejszą datą i numerem zamówienia.

Co obejmuje gwarancja

  • Wady materiałowe i produkcyjne.
  • Wady konstrukcyjne powodujące awarię produktu w warunkach normalnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania.
  • Awarie podzespołów elektrycznych lub wewnętrznych, które nie zostały spowodowane czynnikami zewnętrznymi.
  • Poważne wnikanie wody (widoczne gromadzenie się wody wewnątrz obudowy) spowodowane wadliwym uszczelnieniem fabrycznym.

Czego nie obejmuje gwarancja (Prosimy o uważne zapoznanie się)

  • Koszty usług podmiotów trzecich: Niniejsza gwarancja obejmuje wyłącznie produkt Eleron. W żadnym wypadku nie pokrywa ona kosztów usług mechanika, robocizny związanej z montażem/demontażem, holowania ani wynajmu samochodu zastępczego.
  • Naturalna kondensacja pary wodnej (lekkie zamglenie po wewnętrznej stronie soczewki, które naturalnie ustępuje po włączeniu świateł lub zmianie warunków atmosferycznych).
  • Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu (błędy w okablowaniu, niewłaściwe dopasowanie, wciskanie złączy na siłę lub zbyt mocne dokręcanie śrub).
  • Naturalne zużycie z biegiem czasu, w tym drobne kosmetyczne zarysowania lub ślady na powierzchni powstałe w wyniku obsługi, które nie wpływają na funkcjonalność.
  • Niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie lub uszkodzenia przypadkowe (upadki, kolizje, uderzenia kamieni i zanieczyszczeń drogowych).
  • Uszkodzenia spowodowane działaniem sił natury (powodzie, burze, ekstremalne zjawiska pogodowe).
  • Modyfikacje, niestandardowe konfiguracje, konwersje HID/LED lub przeróbki źródła światła wykonane bez odpowiedniego uszczelnienia i zabezpieczenia przed warunkami atmosferycznymi.
  • Uszkodzenia spowodowane działaniem wody w wyniku zanurzenia, bezpośredniego mycia uszczelek myjką ciśnieniową lub ekstremalnego użytkowania w terenie (off-road), wykraczającego poza deklarowany stopień ochrony produktu.
  • Uszkodzenia spowodowane smarami, chemikaliami lub rozpuszczalnikami nałożonymi na złącza lub obudowy.

Weryfikacja i odrzucenie reklamacji

Zwrócone produkty przechodzą rygorystyczne testy na stanowiskach diagnostycznych. Jeśli wada nie zostanie stwierdzona lub ustalimy, że problem wynika z nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innej przyczyny nieobjętej ochroną, reklamacja zostanie odrzucona. W takich przypadkach klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej lub ponownego nadania. Zawsze otrzymasz szczegółowe powiadomienie o naszej decyzji wraz z jasnym uzasadnieniem oraz dowodami w postaci zdjęć/wideo od naszych techników.

Potrzebujesz wsparcia?

Skontaktuj się z naszym działem wsparcia pod adresem [email protected]. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Zgłoś usterkę