Zwroty i wymiany

Ręczymy za każdy nasz produkt. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Skontaktuj się z obsługą klienta

14 dni
Od dostawy, bez podawania przyczyny: Test podłączenia
Dozwolony przed decyzją: Nasz błąd
Płacimy za wysyłkę zwrotną

14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Masz 14 dni od daty dostawy na zwrot dowolnego produktu, bez podawania przyczyny.

14-dniowy termin na zwrot rozpoczyna się od daty dostawy, a nie od daty zakupu.
Zwracane przedmioty muszą być w nienaruszonym stanie i bez śladów montażu. Możesz tymczasowo podłączyć wiązkę przewodów, aby sprawdzić działanie ('test podłączenia'), ale reflektory nie mogą być przykręcone, zamontowane w pojeździe ani używane w ruchu drogowym. Produkty noszące ślady po śrubach na uchwytach montażowych lub zarysowania powstałe podczas instalacji nie zostaną zaakceptowane w ramach standardowego zwrotu.
Wszystkie oryginalne akcesoria, elementy montażowe i dołączone dodatki muszą znajdować się w zestawie.
Wymagane jest oryginalne opakowanie. Jeśli jest ono niedostępne, akceptujemy równoważne opakowanie ochronne, które skutecznie zapobiegnie uszkodzeniom w transporcie.
Jeśli brakuje elementów, produkty noszą ślady pełnego montażu lub użytkowania, albo są uszkodzone w stopniu wykraczającym poza standardowe sprawdzenie, zwrot może zostać odrzucony lub kwota zwrotu obniżona proporcjonalnie do utraty wartości przedmiotu.

Kto ponosi koszty wysyłki

Nasz błąd, problem z kompatybilnością lub przedmiot dotarł uszkodzony

Pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej lub dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego przedmiotu masz wybór: pełny zwrot pieniędzy (w tym pierwotnych kosztów wysyłki) lub bezpłatny produkt zastępczy wysłany bez dodatkowych kosztów.
Zanim zorganizujemy zwrot, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć produktu i opakowania, abyśmy mogli zweryfikować problem.

Zmiana decyzji lub zamówienie niewłaściwego produktu

Koszty przesyłki zwrotnej leżą po Twojej stronie.
Skorzystaj z ubezpieczonej przesyłki z opcją śledzenia – nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione w transporcie przesyłki o wysokiej wartości.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Pełna cena produktu jest zwracana po otrzymaniu przedmiotu i jego pozytywnej weryfikacji.

Gwarancja Dopasowania Eleron

Przed zamówieniem wyślij nam swój numer VIN, a nasi technicy bezpłatnie potwierdzą dokładną wersję dla Twojego auta. Gdy ją potwierdzimy, za dopasowanie odpowiadamy my, nie Ty.

Co obejmuje

Jeśli dostarczony zestaw nie pasuje do potwierdzonego przez nas wyposażenia fabrycznego Twojego auta, pokrywamy koszt zwrotu lub wysyłamy opłaconą etykietę zwrotną.
Ty wybierasz: pełny zwrot pieniędzy wraz z pierwotnym kosztem wysyłki albo bezpłatną wymianę na właściwą wersję.

Jak zgłosić

Daj nam znać, gdy tylko to zauważysz, najpóźniej przed trwałym montażem lamp (test podłączenia lub przymiarka są w porządku). Napisz na [email protected], podając numer zamówienia i zdjęcia problemu z dopasowaniem.
Sprawdzamy to z weryfikacją VIN Twojego zamówienia, a następnie organizujemy zwrot lub wymianę.

Czego nie obejmuje

Aut zmienionych względem wyposażenia fabrycznego (przeróbki, zmieniona instalacja, wymienione lampy), czego VIN nie pokaże.
Zamówień innej konfiguracji niż ta, którą zweryfikowaliśmy.
Funkcji fabrycznych, o których niezachowaniu poinformowaliśmy z wyprzedzeniem, np. doświetlania zakrętów AFS podążającego za kierownicą.

Zamówienie bez weryfikacji VIN? Obowiązuje nasza standardowa polityka zwrotów opisana powyżej.

Jak rozpocząć procedurę zwrotu

01
Napisz do nas
Wyślij e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli przedmiot dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z opisem.
02
Odbierz autoryzację zwrotu
W ciągu jednego dnia roboczego otrzymasz Autoryzację Zwrotu (RMA), adres do wysyłki oraz instrukcje. Każdy zwrot wymaga numeru RMA — przesyłki wysłane bez niego mogą zostać opóźnione lub odrzucone, ponieważ nie będziemy w stanie zidentyfikować zamówienia.
03
Odeślij produkt
Bezpiecznie zapakuj przedmiot i wyślij go na podany adres. Po nadaniu przesyłki prześlij nam e-mailem nazwę firmy kurierskiej i numer przewozowy, abyśmy mogli śledzić Twoją paczkę i szybciej przetworzyć zwrot środków.

Czas przetwarzania zwrotu środków

Zwroty środków są przetwarzane po tym, jak zwrócony przedmiot do nas dotrze i przejdzie rygorystyczną kontrolę jakości oraz weryfikację numeru seryjnego.
Zatwierdzone zwroty środków są przekazywane na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu.
Przetwarzanie trwa zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych po zakończeniu inspekcji.
Czas księgowania przez banki może się różnić. Jeśli nie widzisz zwrotu środków po 5 dniach roboczych, w pierwszej kolejności skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty, a następnie napisz na adres [email protected], podając numer zamówienia.

Kupujesz reflektory i lampy tylne jako zestaw? Jeśli zwrócisz reflektory i zatrzymasz lampy tylne, oszczędność na zestawie zostanie odjęta od zwrotu.

Anulowanie zamówienia

Skontaktuj się z [email protected] tak szybko, jak to możliwe, aby poprosić o anulowanie.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji ani wysłane, zostanie anulowane, a koszty w pełni zwrócone.
Zamówienia mogą zostać bardzo szybko przekazane do przygotowania, dlatego nie gwarantujemy możliwości anulowania po rozpoczęciu procesu realizacji.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, podlega standardowej procedurze zwrotu opisanej powyżej — w przypadku anulowania z powodu zmiany decyzji, to Ty pokrywasz koszty przesyłki zwrotnej.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.