Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Skorzystaj z naszej wyszukiwarki pojazdów, aby wyszukać według marki, modelu i rocznika. Dopasowanie może zależeć także od fabrycznego typu reflektorów, złącza i strony ruchu. Jeśli masz wątpliwości, wyślij nam numer VIN, a pomożemy potwierdzić kompatybilność przed złożeniem zamówienia.

Tak, większość naszych lamp została zaprojektowana tak, aby pasowała do fabrycznych złączy i wiązek przewodów bez żadnych modyfikacji. Większość klientów radzi sobie z montażem samodzielnie przy użyciu podstawowych narzędzi. W rzadkich przypadkach (zależnie od wersji wyposażenia auta) może być wymagane kodowanie lub użycie adapterów — szczegóły znajdziesz zawsze w opisie konkretnego produktu.

Wersje z homologacją E-mark/ECE są dostępne dla wybranych produktów i rynków, a wersje DOT/SAE dla wybranych produktów w specyfikacji amerykańskiej. Szczegóły homologacji każdej wersji podajemy na stronie produktu. Produkty bez homologacji są wyraźnie oznaczone jako przeznaczone do tuningu/użytku off-road i mogą nie być dopuszczone do ruchu w Twoim kraju, dlatego przed zakupem sprawdź wymagania obowiązujące tam, gdzie jeździsz.

Tak, każdy reflektor z homologacją ECE posiada wymagane prawem oznaczenia (znak E oraz numer homologacji) bezpośrednio na obudowie lub kloszu. Zdjęcia oznaczeń oraz szczegółową specyfikację znajdziesz na stronie każdego produktu.

W Polsce i UE kluczowym dokumentem dopuszczającym oświetlenie do ruchu jest homologacja ECE (oznaczenie E). Jeśli dany produkt posiada dodatkowe certyfikaty (np. TÜV), informacja ta jest wyraźnie podana w opisie.

Tak. Wysyłka na cały świat jest bezpłatna, a każde zamówienie można śledzić. Za dostawę w odległe rejony lub specjalne usługi dostawy może zostać naliczona dopłata, która zawsze jest widoczna przy składaniu zamówienia, zanim zapłacisz.

Produkty gotowe do wysyłki docierają zwykle w 2–6 dni roboczych. Produkty na zamówienie są najpierw konfigurowane, składane i testowane na stanowisku pod Twoje auto, dlatego docierają zwykle w 10–15 dni roboczych (5–14 dni roboczych do USA, 6–13 do Wielkiej Brytanii). Dokładne szacowane terminy dla Twojej konfiguracji widać na stronie każdego produktu przed złożeniem zamówienia.

Zamówienia gotowe do wysyłki wychodzą zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych. Lampy na zamówienie są najpierw konfigurowane, składane i testowane na stanowisku pod Twoje auto, co trwa około 5–10 dni roboczych. Zamówienia złożone w weekend realizujemy w najbliższym dniu roboczym, a numer przesyłki otrzymasz e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane.

Tak. Każde zamówienie ma pełne śledzenie przesyłki od nadania do doręczenia. Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia. Wysyłamy przez renomowane firmy kurierskie, takie jak UPS, DHL, DPD i GLS, oraz innych dużych przewoźników paczek.

Jeśli przed złożeniem zamówienia Twój numer VIN został przez nas zweryfikowany, a dostarczony zestaw nie pasuje do fabrycznej konfiguracji Twojego auta, którą potwierdziliśmy, pokrywamy koszt odesłania, a Ty wybierasz pełny zwrot pieniędzy lub bezpłatną wymianę na właściwą wersję. Daj nam znać, zanim lampy zostaną na stałe zamontowane. Bez weryfikacji VIN obowiązują standardowe zasady zwrotu w ciągu 14 dni.

Zapewniamy prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Zwracany produkt nie powinien nosić śladów montażu i musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami.

To proste: 1) Napisz do nas na [email protected], podając numer zamówienia. 2) Otrzymasz instrukcję oraz adres do wysyłki zwrotnej. 3) Odeślij produkt i podaj nam numer nadania przesyłki.

Produkt musi być nieuszkodzony i kompletny. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie towaru (np. ślady po śrubach, porysowane obudowy przy montażu), zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o stopień utraty wartości produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy (zmiana zdania), koszt odesłania towaru leży po stronie kupującego. Jeśli jednak powodem zwrotu jest wada fabryczna lub pomyłka w wysyłce, to my bierzemy koszty na siebie i przesyłamy opłaconą etykietę zwrotną.

Pieniądze zwracamy zazwyczaj w ciągu 2–5 dni roboczych po sprawdzeniu otrzymanej przesyłki. Maksymalny czas zależy od Twojego banku lub operatora płatności (zwykle dodatkowe 3–7 dni).

Zwrot realizujemy przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie (np. powrót na kartę, konto bankowe lub konto PayPal). Ze względów bezpieczeństwa nie zmieniamy formy zwrotu środków.

Każdy produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, zmodyfikowane lub używane w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do ich sprawdzenia, mogą nie zostać przyjęte albo kwota zwrotu może zostać pomniejszona o utratę wartości. Jeśli masz wątpliwości co do swojego produktu, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

Nasza 2-letnia gwarancja obejmuje wady produkcyjne, przedwczesne awarie diod LED oraz usterki podzespołów elektrycznych. Gwarancja liczona jest od daty zakupu i wymaga dowodu zakupu. Jeśli wada zostanie potwierdzona, naprawimy lub wymienimy produkt; jeśli nie będzie to możliwe w rozsądnym czasie, możemy zaproponować zwrot pieniędzy.

Skontaktuj się z nami, gdy tylko zauważysz problem: podaj numer zamówienia, dołącz zdjęcia lub filmy pokazujące usterkę i opisz kroki diagnostyczne, które zostały już wykonane. Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, prześlemy instrukcje, a w uzasadnionych przypadkach także opłaconą etykietę zwrotną. Gdy produkt jest dostępny, wymiana jest zwykle wysyłana w ciągu 2–5 dni roboczych; jeśli go brakuje, podamy przewidywany termin lub zaproponujemy zwrot pieniędzy.

Gwarancja nie obejmuje błędów montażowych ani uszkodzeń powstałych podczas montażu, modyfikacji i przeróbek, uszkodzeń spowodowanych zanurzeniem w wodzie, szkód powstałych w wyniku wypadków lub kolizji, normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania ani problemów wynikających z nieoryginalnych modyfikacji pojazdu.

Większość produktów Eleron to systemy Plug & Play — wyjmujesz starą lampę, wpinasz nową. Czas montażu to zazwyczaj 30–120 minut. Jeśli dany model wymaga kodowania komputera pokładowego, informujemy o tym wyraźnie na stronie produktu.

Zwykle wystarczą podstawowe narzędzia: wkrętaki krzyżakowe, Torx i płaskie, zestaw kluczy nasadowych oraz plastikowe łopatki do demontażu tapicerki. Cały standardowy osprzęt montażowy jest w zestawie. Niektóre auta mogą wymagać kodowania lub dodatkowych adapterów — jeśli tak, informujemy o tym na stronie produktu.

Nie jest to wymagane, aby zachować gwarancję, o ile montaż zostanie wykonany zgodnie z instrukcją. Jeśli jednak nie czujesz się pewnie w pracy z elektryką samochodową, zalecamy skorzystanie z pomocy profesjonalnego warsztatu.