Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Tak, większość naszych lamp została zaprojektowana tak, aby pasowała do fabrycznych złączy i wiązek przewodów bez żadnych modyfikacji. Większość klientów radzi sobie z montażem samodzielnie przy użyciu podstawowych narzędzi. W rzadkich przypadkach (zależnie od wersji wyposażenia auta) może być wymagane kodowanie lub użycie adapterów — szczegóły znajdziesz zawsze w opisie konkretnego produktu.

Wszystkie produkty przeznaczone do użytku na drogach publicznych posiadają pełną homologację ECE oraz oznaczenie E. Produkty przeznaczone wyłącznie do użytku pozadrogowego są wyraźnie oznaczone jako „tuning/off-road”. Pamiętaj, że pełna legalność zależy od prawidłowego montażu i zastosowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Tak, każdy reflektor z homologacją ECE posiada wymagane prawem oznaczenia (znak E oraz numer homologacji) bezpośrednio na obudowie lub kloszu. Zdjęcia oznaczeń oraz szczegółową specyfikację znajdziesz na stronie każdego produktu.

W Polsce i UE kluczowym dokumentem dopuszczającym oświetlenie do ruchu jest homologacja ECE (oznaczenie E). Jeśli dany produkt posiada dodatkowe certyfikaty (np. TÜV), informacja ta jest wyraźnie podana w opisie.

Udzielamy pełnej 2-letniej gwarancji na nasze oświetlenie. Obejmuje ona wady produkcyjne, przedwczesne wypalenie diod LED oraz usterki elektroniki przy normalnym użytkowaniu. W ramach gwarancji naprawiamy lub wymieniamy produkt na nowy, a jeśli nie jest to możliwe, zwracamy koszty. Twoje ustawowe prawa konsumenckie są u nas w pełni respektowane.

Tak, oferujemy darmową dostawę standardową na terenie Polski. Dodatkowe opłaty mogą pojawić się jedynie przy wyborze usług ekspresowych lub gabarytowych, o czym zostaniesz poinformowany w koszyku. W przypadku braku towaru w lokalnym magazynie, wysyłka może nastąpić z magazynu centralnego (wtedy czas dostawy może być nieco dłuższy).

Większość zamówień w Polsce dociera do klienta w ciągu 2–7 dni roboczych. Paczki przygotowujemy zazwyczaj w 24–48 godzin. Współpracujemy z liderami rynku, takimi jak InPost (Paczkomaty), DPD, DHL oraz GLS.

Zamówienia przetwarzamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. Jeśli złożysz zamówienie w weekend, zajmiemy się nim w najbliższy poniedziałek. Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia paczki.

Standardowo jest to od 2 do 7 dni roboczych od momentu nadania. Czas ten zależy od wybranego przewoźnika i dostępności produktu. Jeśli produkt jest wysyłany bezpośrednio od producenta, dokładny szacowany czas dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.

Oczywiście. Każda przesyłka jest rejestrowana. Gdy tylko paczka opuści magazyn, wyślemy Ci numer listu przewozowego wraz z linkiem do śledzenia (InPost, DPD, DHL lub GLS).

Zapewniamy prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Zwracany produkt nie powinien nosić śladów montażu i musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami.

To proste: 1) Napisz do nas na [email protected], podając numer zamówienia. 2) Otrzymasz instrukcję oraz adres do wysyłki zwrotnej. 3) Odeślij produkt i podaj nam numer nadania przesyłki.

Produkt musi być nieuszkodzony i kompletny. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie towaru (np. ślady po śrubach, porysowane obudowy przy montażu), zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o stopień utraty wartości produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy (zmiana zdania), koszt odesłania towaru leży po stronie kupującego. Jeśli jednak powodem zwrotu jest wada fabryczna lub pomyłka w wysyłce, to my bierzemy koszty na siebie i przesyłamy opłaconą etykietę zwrotną.

Pieniądze zwracamy zazwyczaj w ciągu 2–5 dni roboczych po sprawdzeniu otrzymanej przesyłki. Maksymalny czas zależy od Twojego banku lub operatora płatności (zwykle dodatkowe 3–7 dni).

Zwrot realizujemy przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie (np. powrót na kartę, konto bankowe lub konto PayPal). Ze względów bezpieczeństwa nie zmieniamy formy zwrotu środków.

Wyjątek stanowią produkty personalizowane, wykonywane na specjalne zamówienie, karty podarunkowe oraz produkty, które zostały trwale zmodyfikowane przez klienta. Produkty z wyprzedaży (outlet) podlegają standardowym zasadom zwrotów, chyba że opis aukcji stanowi inaczej.

Nasza 2-letnia gwarancja chroni Cię przed wadami fabrycznymi, awariami modułów LED oraz problemami z elektroniką (np. systemem Canbus). Gwarancja liczona jest od dnia dostawy. Wymagany jest dowód zakupu (faktura/paragon).

Jeśli zauważysz problem, napisz do nas e-mail: podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia lub krótki film obrazujący usterkę. W większości przypadków rozpatrujemy reklamacje w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli mamy towar na stanie, nową sztukę wysyłamy natychmiast.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych (stłuczki), szkód powstałych w wyniku niefachowego montażu, zalania wynikającego z ingerencji w obudowę oraz normalnego zużycia eksploatacyjnego.

Większość produktów Eleron to systemy Plug & Play — wyjmujesz starą lampę, wpinasz nową. Czas montażu to zazwyczaj 30–120 minut. Jeśli dany model wymaga kodowania komputera pokładowego, informujemy o tym wyraźnie na stronie produktu.

Zazwyczaj wystarczy podstawowy zestaw: śrubokręt (krzyżak/płaski), klucze Torx oraz plastikowe łopatki do demontażu spinek tapicerki. Wszystkie niezbędne oporniki czy kable są zazwyczaj dołączone do zestawu.

Nie jest to wymagane, aby zachować gwarancję, o ile montaż zostanie wykonany zgodnie z instrukcją. Jeśli jednak nie czujesz się pewnie w pracy z elektryką samochodową, zalecamy skorzystanie z pomocy profesjonalnego warsztatu.