2 gadu garantija

Ikvienam Eleron produktam tiek nodrošināta 2 gadu ierobežotā garantija. Ja ražošanas defekta dēļ rodas kādas problēmas, mēs par tām parūpēsimies un tās novērsīsim.

Garantijas seguma pārskats

  • Jūsu produktu aizsargā 2 gadu ierobežotā garantija, sākot no pirkuma datuma.
  • Tā sedz ražošanas, elektronikas un dizaina defektus, kas radušies normālas lietošanas apstākļos.
  • Garantija ir pieejama sākotnējam pircējam, uzrādot pirkuma apliecinājumu (pasūtījuma apstiprinājumu vai čeku).
  • Šī garantija nav nododama citām personām un attiecas tikai uz sākotnējo pircēju.
  • Šī garantija papildina jebkuras likumā noteiktās patērētāju tiesības, kas ir spēkā Jūsu reģionā.

Kā mēs risinām garantijas gadījumus

Mūsu mērķis ir pēc iespējas ātrāk atgriezt Jūs uz ceļa. Tiklīdz Jūsu pieteikums ir apstiprināts:

  • Ja prece ir pieejama noliktavā, mēs nekavējoties nosūtām maiņas ierīci vai rezerves daļu (piemēram, jaunu LED moduli).
  • Ja iespējams, mēs nodrošināsim pilnīgi jaunu ierīci vai rūpnīcā sertificētu, vizuāli nevainojamu un vienlīdz kvalitatīvu atjaunoto ierīci.
  • Aizstājējproduktiem tiek saglabāts atlikušais sākotnējā pirkuma garantijas laiks — garantijas periods nesākas no jauna.

Ja prece nav pieejama noliktavā

  • Standarta nomaiņa var aizņemt nedaudz laika, kamēr tiek papildināti noliktavas krājumi.
  • Tā kā Jūsu transportlīdzeklim ir nepieciešami funkcionējoši lukturi, nepieņemami ilga gaidīšanas laika gadījumā tiks piedāvāts alternatīvs risinājums (piemēram, esošās ierīces remonts, līdzvērtīgs modelis vai proporcionāla naudas atgriešana pēc Eleron ieskatiem).
  • Mēs Jūs regulāri informēsim par procesa virzību.

Kā pieteikt garantijas gadījumu

1

1. Sazinieties ar mums nekavējoties

Tiklīdz pamanāt problēmu, sūtiet e-pastu uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru un skaidru problēmas aprakstu.

2

2. Iesniedziet pierādījumus

Lai palīdzētu mums ātri izvērtēt situāciju, lūdzu, pievienojiet skaidrus defekta fotoattēlus un nerediģētu, augstas izšķirtspējas video, kurā demonstrēta problēma un jebkādas sākotnējās diagnostikas darbības (piemēram, savienojumu pārbaude). Liela izmēra failiem izmantojiet WeTransfer vai Google Drive saiti.

3

3. Problēmu diagnostika

Pirms maiņas apstiprināšanas mūsu tehniķi var lūgt Jūs veikt papildu diagnostikas soļus. Tas palīdz pārliecināties, ka problēma patiešām ir produkta defekts (nevis, piemēram, izdedzis automašīnas drošinātājs vai elektroinstalācijas kļūme), tādējādi nodrošinot visātrāko risinājumu.

4

4. Atgriešana vai utilizācija uz vietas

Parasti mēs lūgsim Jūs atgriezt bojāto produktu pārbaudei. Retos gadījumos, kad atpakaļsūtīšana ir nepraktiska, mēs varam atļaut ierīces 'utilizāciju uz vietas'. Šādā gadījumā būs nepieciešams nepārtraukts, nerediģēts video, kurā redzama ierīces galvenā vadu kūļa pārgriešana, un kadrā jābūt skaidri redzamai Jūsu sejai, kā arī lapai ar šodienas datumu un pasūtījuma numuru.

Kas ir iekļauts garantijā

  • Materiālu vai ražošanas defekti.
  • Dizaina nepilnības, kas izraisa produkta atteici normālas un paredzētās lietošanas apstākļos.
  • Elektronikas vai iekšējo komponentu bojājumi, ko nav izraisījuši ārēji faktori.
  • Nopietna ūdens iekļūšana (reāla ūdens uzkrāšanās korpusa iekšpusē), kas radusies rūpnīcas blīvējuma defekta dēļ.

Kas nav iekļauts garantijā (Lūdzam izlasīt uzmanīgi)

  • Trešo pušu darba izmaksas: Šī garantija attiecas tikai uz Eleron produktu. Tā nekādos apstākļos nesedz mehāniķu izmaksas, uzstādīšanas vai demontāžas darbus, auto evakuatora vai nomas auto izdevumus.
  • Normāla atmosfēras kondensācija (neliela miglošanās lēcas iekšpusē, kas dabiski izzūd, ieslēdzot lukturus vai mainoties laikapstākļiem).
  • Bojājumi, kas radušies nepareizas uzstādīšanas rezultātā (kļūdas elektroinstalācijā, neatbilstoša montāža, savienotāju pievienošana ar spēku vai skrūvju pārvilkšana).
  • Dabiskais nolietojums laika gaitā, tostarp nelielas kosmētiskas skrambas vai virsmas pēdas no saskares un lietošanas, kas neietekmē funkcionalitāti.
  • Nepareiza lietošana, nevērība, rupja apiešanās vai nejauši bojājumi (kritieni, sadursmes, ceļa netīrumu un akmentiņu triecieni).
  • Dabas stihiju radīti bojājumi (plūdi, vētras, ekstremāli laikapstākļi).
  • Modifikācijas, pielāgotas konfigurācijas, HID/LED konversijas vai gaismas avota izmaiņas, kas veiktas bez atbilstošas blīvēšanas un aizsardzības pret laikapstākļiem.
  • Ūdens radīti bojājumi iegremdēšanas, tiešas augstspiediena mazgāšanas (vēršot strūklu tieši uz blīvēm) vai ekstrēmas bezceļu braukšanas rezultātā, kas pārsniedz produkta noteikto aizsardzības līmeni.
  • Bojājumi, ko radījušas smērvielas, ķimikālijas vai šķīdinātāji, kas uzklāti uz savienotājiem vai korpusiem.

Pārbaude un pieteikuma noraidīšana

Atgrieztajām precēm tiek veikta stingra tehniskā pārbaude uz stenda. Ja defekts netiek konstatēts vai tiek atklāts, ka problēma radusies nepareizas uzstādīšanas, modifikācijas vai cita garantijas nesegta iemesla dēļ, pieteikums tiks noraidīts. Šādos gadījumos klients sedz visas atpakaļsūtīšanas vai atkārtotas nosūtīšanas izmaksas. Jūs vienmēr tiksiet informēts par rezultātu, saņemot skaidru skaidrojumu un mūsu tehniķu sagatavotus foto vai video pierādījumus.

Nepieciešama palīdzība?

Sazinieties ar mūsu garantijas atbalsta komandu, rakstot uz [email protected]. Mēs parasti atbildam vienas darba dienas laikā.

Pieteikt garantiju