Biežāk uzdotie jautājumi

Lielākā daļa Eleron lukturu ir izstrādāti kā Plug & Play aizstājēji oriģinālajiem lukturiem, izmantojot esošo vadu instalāciju. Daudzi klienti tos uzstāda paši, izmantojot pamatinstrumentus. Atsevišķiem auto modeļiem vai komplektācijām var būt nepieciešama kodēšana, adapteri vai nelielas regulēšanas – vienmēr pārbaudiet informāciju konkrētā produkta lapā.

Daudzi Eleron lukturi ir ECE sertificēti un atbilst Eiropas drošības standartiem. Produkta lapā meklējiet E-mark marķējumu un apstiprinājuma numuru. Lukturi, kuriem nav ECE apstiprinājuma, ir skaidri norādīti kā tuning/off-road preces un var nebūt atļauti lietošanai uz publiskajiem ceļiem.

Ja lukturi ir ECE apstiprināti, tie parasti ir marķēti ar nepieciešamajiem apzīmējumiem – E-mark simbolu un apstiprinājuma numuru. Šīs detaļas var apskatīt produktu fotogrāfijās un specifikācijās. Lukturi bez ECE apstiprinājuma šos marķējumus nenes un tiek pārdoti kā tuning/off-road preces.

Mūsu galvenais fokuss ir ECE/E-mark atbilstība izmantošanai Eiropas ceļu satiksmē. Dažiem produktiem var būt pieejami arī papildu testēšanas dokumenti (piemēram, TÜV vai līdzīgi), un, ja tādi ir, tas ir norādīts produkta aprakstā; dokumentus varam nosūtīt pēc pieprasījuma.

Eleron auto apgaismojuma produktiem tiek nodrošināta 1 gada garantija. Tā sedz ražošanas defektus, priekšlaicīgu LED atteici un mitruma iekļūšanu normālos ekspluatācijas apstākļos. Garantija stājas spēkā pirkuma datumā un paredz remonta vai nomaiņas iespēju; ja tas saprātīgā termiņā nav iespējams, var tikt piedāvāts naudas atmaksas risinājums.

Jā. Piedāvājam bezmaksas standarta piegādi uz Latviju un lielāko daļu citu ES valstu no mūsu noliktavām Eiropā. Attālām teritorijām vai īpašiem piegādes pakalpojumiem var tikt piemērota papildu maksa, kas būs redzama norēķinu laikā. Ja prece nav pieejama tuvākajā noliktavā, tā var tikt nosūtīta no partneru noliktavas – pagarināts piegādes termiņš tiks norādīts pirms apmaksas.

Piegāde uz Latviju un vairumu ES valstu parasti aizņem apmēram 4–14 darba dienas atkarībā no attāluma un reģiona. Pasūtījumi parasti tiek apstrādāti 24–48 stundu laikā darba dienās. Sūtījumus piegādā uzticami kurjeri – DPD, DHL, GLS, UPS un citi lielākie pārvadātāji.

Pasūtījumi visbiežāk tiek apstrādāti 24–48 stundu laikā darba dienās. Nedēļas nogalē veikti pasūtījumi tiek apstrādāti nākamajā darba dienā. Kad pasūtījums būs nosūtīts, e-pastā saņemsiet izsekošanas numuru.

No mūsu ES noliktavām sūtījumi uz Latviju, Lietuvu, Igauniju un kaimiņvalstīm parasti nonāk aptuveni 4–8 darba dienās. Piegādes uz citām ES valstīm parasti ilgst 4–14 darba dienas. Ja prece tiek nosūtīta no partnera vai ražotāja noliktavas, kad lokālais krājums ir izsmelts, precīzāks piegādes laiks tiek attēlots norēķinu brīdī.

Jā. Visiem pasūtījumiem tiek nodrošināta pilna sūtījuma izsekošana. Kad pasūtījums ir nosūtīts, saņemsiet e-pastu ar izsekošanas numuru un saiti, kur sekot sūtījuma statusam. Mēs sadarbojamies ar uzticamiem kurjeriem, piemēram, DPD, DHL, GLS, UPS un citiem lielākajiem pārvadātājiem.

Piedāvājam 14 dienu naudas atmaksas garantiju. No brīža, kad saņemat preci, jums ir 14 dienas, lai pieteiktu atgriešanu. Precei jābūt tādā pašā stāvoklī kā saņemšanas brīdī – neizmantotai, oriģinālajā iepakojumā un ar visiem piederumiem. Pirms sūtījuma atpakaļ nosūtīšanas vienmēr saņemiet atgriešanas autorizāciju.

Lai atgrieztu preci: 1) Sazinieties ar klientu atbalsta komandu, rakstot uz support@eleronlights.com, norādot pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. 2) Saņemiet atgriešanas adresi un autorizācijas apstiprinājumu. 3) Nosūtiet preci atpakaļ un paziņojiet mums kurjera nosaukumu un izsekošanas numuru.

Lai atgriešana tiktu pieņemta, precei jābūt neizmantotai, nebojātai, oriģinālajā iepakojumā ar pilnu komplektāciju un pavaddokumentiem. Ja atgrieztā prece uzrāda lietošanas pazīmes, kas pārsniedz nepieciešamo, lai noteiktu tās īpašības un darbību, mēs varam piemērot samērīgu vērtības samazinājumu.

Klienta atbildība: ja atgriešana notiek personīgu iemeslu dēļ (domas maiņa, nepareizi pasūtīts produkts utt.), piegādes izmaksas sedz klients. Mūsu atbildība: ja prece ir bojāta, nekvalitatīva vai piegādāta kļūdaini, mēs sedzam atgriešanas izmaksas un izsniedzam priekšapmaksātu atgriešanas uzlīmi.

Naudas atmaksa parasti tiek apstrādāta 2–5 darba dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes. Līdzekļi tiek ieskaitīti tajā pašā maksāšanas līdzeklī, kas tika izmantots pirkuma brīdī. Banku un maksājumu sistēmu apstrādes laiki var pievienot vēl dažas dienas.

Naudas atmaksa tiek veikta uz to pašu maksāšanas līdzekli, kas izmantots pasūtījuma apmaksai. Ja maksājāt ar karti, atmaksa tiek ieskaitīta tajā pašā kartē; ja izmantojāt PayPal – tajā pašā PayPal kontā. Drošības apsvērumu dēļ mēs nevaram atmaksāt naudu uz citu kontu vai citu maksāšanas līdzekli.

Lielāko daļu preču var atgriezt, tomēr ir vairākas kategorijas, uz kurām atgriešana neattiecas: individuāli izgatavoti vai personalizēti produkti; preces, kas bojātas neatbilstošas lietošanas rezultātā; modificēti produkti; galīgās izpārdošanas preces un dāvanu kartes. Ja rodas jautājumi par konkrētu produktu, lūdzu, sazinieties ar mums.

Mūsu 1 gada garantija sedz ražošanas defektus, priekšlaicīgu LED atteici, mitruma iekļūšanu normālas ekspluatācijas laikā, kā arī elektrisko komponentu defektus. Garantija sākas no pirkuma datuma, un nepieciešams saglabāt pirkuma apliecinājumu. Ja defekts tiek apstiprināts, mēs veiksim remonta vai nomaiņas darbus; ja tas nav iespējams saprātīgā termiņā, var tikt piedāvāts naudas atmaksas risinājums.

Sazinieties ar mums, tiklīdz pamanāt problēmu, un sniedziet pasūtījuma numuru, fotogrāfijas vai video, kuros redzams defekts, kā arī aprakstiet veiktos pārbaudes soļus. Ja būs nepieciešama atgriešana, mēs nosūtīsim norādījumus un, attiecīgos gadījumos, priekšapmaksātu atgriešanas uzlīmi. Pieejamo maiņas produktu nosūtīšana parasti aizņem 2–5 darba dienas; ja krājumu nav, piedāvāsim paredzamo piegādes laiku vai naudas atmaksu.

Garantija nesedz uzstādīšanas kļūdas vai to izraisītos bojājumus, modifikācijas un individuālus pārbūves darbus, pilnīgu iegremdēšanu ūdenī, bojājumus, kas radušies avārijas vai trieciena rezultātā, normālu nodilumu, neatbilstošu lietošanu, kā arī problēmas, ko izraisa citas pēc tirgus uzstādītas detaļas.

Lielākā daļa Eleron lukturu ir paredzēti Plug & Play uzstādīšanai, izmantojot oriģinālos automašīnas konektorus. Uzstādīšanas laiks atkarīgs no konkrētā auto (apmēram 30–120 minūtes). Atsevišķiem modeļiem vai komplektācijām var būt nepieciešama kodēšana vai adapteri – par to informācija ir norādīta produkta lapā.

Parasti pietiek ar pamata instrumentiem: krusta un plakaniem skrūvgriežiem, uzgriežņu atslēgu komplektu un plastmasas apšuvumu noņemšanas instrumentiem. Komplektā ir iekļauti nepieciešamie standarta stiprinājumi. Dažos gadījumos var būt nepieciešami papildu adapteri vai kodēšana – ja tā, šī informācija būs norādīta produkta aprakstā.

Lielākajai daļai produktu profesionāla uzstādīšana nav obligāta, tomēr mēs to iesakām, ja jums nav pieredzes ar auto elektrosistēmām vai jūsu auto sistēmas ir sarežģītas. Garantija ir spēkā, ja produkti tiek uzstādīti pareizi, ievērojot mūsu norādījumus.