2 metų garantija

Visiems „Eleron“ produktams taikoma 2 metų ribota garantija. Jei dėl gamybos defekto gaminys veikia ne taip, kaip turėtų, mes tuo pasirūpinsime.

Garantijos aprėptis

  • Jūsų produktas yra apsaugotas 2 metų ribota garantija, skaičiuojant nuo pirkimo dienos.
  • Ji apima gamybos, elektronikos ir dizaino defektus, atsiradusius įprasto naudojimo metu.
  • Garantija galioja pirminiam pirkėjui pateikus pirkimo įrodymą (užsakymo patvirtinimą arba kvitą).
  • Ši garantija yra neperleidžiama ir taikoma išskirtinai tik pirminiam pirkėjui.
  • Ši garantija papildo bet kokias jūsų šalyje galiojančias įstatymines vartotojų teises.

Kas nutinka garantiniu atveju

Mūsų tikslas – kuo greičiau grąžinti jus į kelią. Patvirtinus jūsų užklausą, taikoma ši tvarka:

  • Jei prekę turime sandėlyje, nedelsiant išsiunčiame pakaitinį įrenginį arba keičiamą komponentą (pvz., naują LED modulį).
  • Esant galimybei, pateiksime visiškai naują arba gamykloje atnaujintą, vizualiai nepriekaištingą ir tos pačios kokybės įrenginį.
  • Pakaitiniams gaminiams taikomas likęs pradinio pirkimo garantinis laikotarpis – garantija nepratęsiama ir neprasideda iš naujo.

Jei produkto šiuo metu nėra sandėlyje

  • Įprastas pakeitimas gali užtrukti, kol bus papildytos sandėlio atsargos.
  • Suprantame, kad jūsų automobiliui būtini veikiantys žibintai. Jei laukimo laikas yra nepriimtinas, pasiūlysime alternatyvų sprendimą (pvz., esamo įrenginio remontą, lygiavertį modelį arba proporcingą pinigų grąžinimą „Eleron“ nuožiūra).
  • Būsite nuolat informuojami apie viso proceso eigą.

Kaip pateikti garantinę užklausą

1

1. Nedelsiant susisiekite su mumis

Pastebėję problemą, kuo greičiau atsiųskite el. laišką adresu [email protected], nurodydami savo užsakymo numerį ir aiškiai aprašydami gedimą.

2

2. Pateikite įrodymus

Kad galėtume greitai įvertinti situaciją, pridėkite ryškias defekto nuotraukas ir neredaguotą, didelės raiškos vaizdo įrašą, kuriame matoma problema bei atlikti pirminiai diagnostikos veiksmai (pvz., jungčių patikrinimas). Dideliems failams naudokite „WeTransfer“ arba „Google Drive“ nuorodą.

3

3. Gedimų diagnostika

Prieš patvirtindami pakeitimą, mūsų technikai gali paprašyti jūsų atlikti papildomus diagnostikos veiksmus. Taip užtikrinama, kad tai tikras produkto defektas (o ne, pavyzdžiui, perdegęs automobilio saugiklis ar laidų problema), ir leidžiama problemą išspręsti kuo greičiau.

4

4. Grąžinimas arba sunaikinimas vietoje

Paprastai paprašysime grąžinti defektuotą gaminį apžiūrai. Retais atvejais, kai grąžinimo siuntimas yra nepraktiška išeitis, galime leisti gaminį „sunaikinti vietoje“. Tam reikės pateikti ištisinį, neredaguotą vaizdo įrašą, kuriame perpjaunamas pagrindinis įrenginio laidų pynės kabelis, o kadre aiškiai matomas jūsų veidas ir popieriaus lapas su šios dienos data bei užsakymo numeriu.

Kam taikoma garantija

  • Gamybos defektams, susijusiems su medžiagomis ar surinkimo kokybe.
  • Dizaino klaidoms, dėl kurių gaminys sugenda naudojant jį pagal paskirtį ir įprastomis sąlygomis.
  • Elektronikos ar vidinių komponentų gedimams, kurių nesukėlė išoriniai veiksniai.
  • Stipriam vandens prasiskverbimui (aiškiam vandens susikaupimui korpuso viduje) dėl gamyklinio sandariklio defekto.

Kam garantija netaikoma (prašome atidžiai perskaityti)

  • Trečiųjų šalių darbo išlaidoms: ši garantija taikoma tik „Eleron“ produktui. Ji jokiomis aplinkybėmis nekompensuoja autoservisų išlaidų, montavimo ar išmontavimo darbų, vilkimo ar pakaitinio automobilio nuomos mokesčių.
  • Normaliai atmosferinei kondensacijai (lengvam rasojimui lęšio viduje, kuris natūraliai išnyksta įjungus žibintus arba pasikeitus oro sąlygoms).
  • Žalai, atsiradusiai dėl netinkamo montavimo (laidų sujungimo klaidų, netinkamo pritaikymo, jėgos naudojimo jungiant jungtis ar per didelio varžtų priveržimo).
  • Natūraliam nusidėvėjimui laikui bėgant, įskaitant nedidelius kosmetinius įbrėžimus ar paviršiaus žymes, atsiradusias dėl naudojimo, kurios netrukdo funkcionavimui.
  • Netinkamam naudojimui, piktnaudžiavimui, aplaidumui ar atsitiktinei žalai (kritimams, susidūrimams, kelyje pasitaikančių nuolaužų ar akmenukų smūgiams).
  • Gamtos stichijų padarytai žalai (potvyniams, audroms, ekstremaliems oro reiškiniams).
  • Modifikacijoms, nestandartinėms konfigūracijoms, HID/LED konversijoms ar šviesos šaltinio pakeitimams, atliktiems be tinkamo sandarinimo ir apsaugos nuo drėgmės.
  • Vandens padarytai žalai dėl panardinimo, tiesioginio plovimo aukšto slėgio srove į sandariklius arba ekstremalaus naudojimo bekelėje, viršijančio gaminio nurodytą apsaugos lygį.
  • Žalai, atsiradusiai dėl tepalų, cheminių medžiagų ar tirpiklių, užteptų ant jungčių ar korpusų.

Patikrinimas ir užklausos atmetimas

Grąžintos prekės yra kruopščiai tikrinamos specialiuose stenduose. Jei defektas nerandamas arba nustatoma, kad problemą sukėlė netinkamas montavimas, modifikacija ar kita negarantinė priežastis, užklausa bus atmesta. Tokiais atvejais klientas atsako už visas grąžinimo ir (arba) pakartotinio siuntimo išlaidas. Apie rezultatus visada būsite informuoti pateikiant aiškų paaiškinimą ir mūsų technikų nuotraukų ar vaizdo įrašų įrodymus.

Reikia pagalbos?

Susisiekite su mūsų garantinio aptarnavimo komanda el. paštu [email protected]. Paprastai atsakome per vieną darbo dieną.

Pateikti užklausą