2 metų garantija
Visiems „Eleron“ produktams suteikiama 2 metų ribota garantija – dvigubai ilgesnė nei antrinės rinkos apšvietime įprasti vieneri metai. Visas garantines užklausas tvarkome patys, o jei kas nors sugenda dėl defekto, tai ištaisome.
- 2 metai
- Ribota garantija, dvigubai ilgesnė
- Pirkimo data
- Nuo kada galioja garantija
- Tiesiogiai
- Užklausas tvarkome mes, ne tiekėjas
Black Friday: treti metai nemokamai
Užsakymams, pateiktiems per Black Friday, garantija galioja 3 metus nuo pirkimo dienos toliau aprašytomis sąlygomis. Tikslią garantijos pabaigos datą rasite užsakymo patvirtinime.
Garantijos aprėptis
- Jūsų produktas yra apsaugotas 2 metų ribota garantija, skaičiuojant nuo pirkimo dienos.
- Ji apima gamybos, elektronikos ir dizaino defektus, atsiradusius įprasto naudojimo metu.
- Garantija galioja pirminiam pirkėjui pateikus pirkimo įrodymą (užsakymo patvirtinimą arba kvitą).
- Ši garantija yra neperleidžiama ir taikoma išskirtinai tik pirminiam pirkėjui.
- Ši garantija papildo bet kokias jūsų šalyje galiojančias įstatymines vartotojų teises.
Kam taikoma garantija
- Gamybos defektams, susijusiems su medžiagomis ar surinkimo kokybe.
- Dizaino klaidoms, dėl kurių gaminys sugenda naudojant jį pagal paskirtį ir įprastomis sąlygomis.
- Elektronikos ar vidinių komponentų gedimams, kurių nesukėlė išoriniai veiksniai.
- Stipriam vandens prasiskverbimui (aiškiam vandens susikaupimui korpuso viduje) dėl gamyklinio sandariklio defekto.
Žibintai netinka, nors patikrinome jūsų VIN? Tokiam atvejui atskirai taikoma „Eleron“ tinkamumo garantija. Plačiau: „Eleron“ tinkamumo garantija
Kam garantija netaikoma (prašome atidžiai perskaityti)
- Trečiųjų šalių darbo išlaidoms: ši garantija taikoma tik „Eleron“ produktui. Ji jokiomis aplinkybėmis nekompensuoja autoservisų išlaidų, montavimo ar išmontavimo darbų, vilkimo ar pakaitinio automobilio nuomos mokesčių.
- Normaliai atmosferinei kondensacijai (lengvam rasojimui lęšio viduje, kuris natūraliai išnyksta įjungus žibintus arba pasikeitus oro sąlygoms).
- Žalai, atsiradusiai dėl netinkamo montavimo (laidų sujungimo klaidų, netinkamo pritaikymo, jėgos naudojimo jungiant jungtis ar per didelio varžtų priveržimo).
- Natūraliam nusidėvėjimui laikui bėgant, įskaitant nedidelius kosmetinius įbrėžimus ar paviršiaus žymes, atsiradusias dėl naudojimo, kurios netrukdo funkcionavimui.
- Netinkamam naudojimui, piktnaudžiavimui, aplaidumui ar atsitiktinei žalai (kritimams, susidūrimams, kelyje pasitaikančių nuolaužų ar akmenukų smūgiams).
- Gamtos stichijų padarytai žalai (potvyniams, audroms, ekstremaliems oro reiškiniams).
- Modifikacijoms, nestandartinėms konfigūracijoms, HID/LED konversijoms ar šviesos šaltinio pakeitimams, atliktiems be tinkamo sandarinimo ir apsaugos nuo drėgmės.
- Vandens padarytai žalai dėl panardinimo, tiesioginio plovimo aukšto slėgio srove į sandariklius arba ekstremalaus naudojimo bekelėje, viršijančio gaminio nurodytą apsaugos lygį.
- Žalai, atsiradusiai dėl tepalų, cheminių medžiagų ar tirpiklių, užteptų ant jungčių ar korpusų.
Kas nutinka garantiniu atveju
Mūsų tikslas – kuo greičiau grąžinti jus į kelią. Patvirtinus jūsų užklausą, taikoma ši tvarka:
- Jei prekę turime sandėlyje, pakaitinis įrenginys ar komponentas (pavyzdžiui, naujas LED modulis) paprastai išsiunčiamas per 2–5 darbo dienas.
- Esant galimybei, pateiksime visiškai naują arba gamykloje atnaujintą, vizualiai nepriekaištingą ir tos pačios kokybės įrenginį.
- Pakaitiniams gaminiams taikomas likęs pradinio pirkimo garantinis laikotarpis – garantija nepratęsiama ir neprasideda iš naujo.
Jei produkto šiuo metu nėra sandėlyje
- Įprastas pakeitimas gali užtrukti, kol bus papildytos sandėlio atsargos.
- Suprantame, kad jūsų automobiliui būtini veikiantys žibintai. Jei laukimo laikas yra nepriimtinas, pasiūlysime alternatyvų sprendimą (pvz., esamo įrenginio remontą, lygiavertį modelį arba proporcingą pinigų grąžinimą „Eleron“ nuožiūra).
- Būsite nuolat informuojami apie viso proceso eigą.
Kaip pateikti garantinę užklausą
- 01
Pateikite pretenziją internetu
Vos pastebėję problemą, užpildykite garantinės pretenzijos formą, nurodydami užsakymo numerį. Forma padės pateikti viską, ko mums reikia. Taip pat galite rašyti adresu [email protected].
- 02
Parodykite mums problemą
Įkelkite abiejų žibintų vaizdo įrašą visose šviesų jungiklio padėtyse, gedimo stambaus plano nuotraukas, automobilio priekio nuotrauką su įskaitomu valstybiniu numeriu ir ryškias abiejų žibintų etikečių nuotraukas.
- 03
Privalomi patikrinimai
Sumontuotiems produktams pretenzijos formoje nurodyti patikrinimai yra privaloma kiekvienos pretenzijos dalis: iš naujo prijungti jungtis, sukeisti kairįjį ir dešinįjį žibintus bei elektronikos modulius, o esant šviesų krypties problemoms – sureguliuoti žibintus. Jie parodo, ar gedimas yra produkte, modulyje ar automobilyje, todėl dėl pretenzijos galima nuspręsti be papildomo susirašinėjimo. Jei kurio nors patikrinimo atlikti negalite, nurodykite priežastį formoje.
- 04
Grąžinimas arba sunaikinimas vietoje
Paprastai paprašysime grąžinti defektuotą gaminį apžiūrai. Retais atvejais, kai grąžinimo siuntimas yra nepraktiška išeitis, galime leisti gaminį „sunaikinti vietoje“. Tam reikės pateikti ištisinį, neredaguotą vaizdo įrašą, kuriame perpjaunamas pagrindinis įrenginio laidų pynės kabelis, o kadre aiškiai matomas jūsų veidas ir popieriaus lapas su šios dienos data bei užsakymo numeriu.
Pasiruošę pateikti pretenziją?
Pačios formos pildymas užtrunka apie 10 minučių. Jei žibintai sumontuoti, pirmiausia atliekamos privalomos patikros: skirkite 1–2 valandas, nes sukeičiant blokus gali tekti išmontuoti žibintus. Pasiruoškite užsakymo numerį ir VIN kodą, o atlikę patikras nufilmuokite rezultatą.
Patikrinimas ir užklausos atmetimas
Grąžintos prekės yra kruopščiai tikrinamos specialiuose stenduose. Jei defektas nerandamas arba nustatoma, kad problemą sukėlė netinkamas montavimas, modifikacija ar kita negarantinė priežastis, užklausa bus atmesta. Tokiais atvejais klientas atsako už visas grąžinimo ir (arba) pakartotinio siuntimo išlaidas. Apie rezultatus visada būsite informuoti pateikiant aiškų paaiškinimą ir mūsų technikų nuotraukų ar vaizdo įrašų įrodymus.
Reikia pagalbos?
Susisiekite su mūsų garantinio aptarnavimo komanda el. paštu [email protected]. Paprastai atsakome per vieną darbo dieną.
