Garanzia di 2 Anni

Tutti i prodotti Eleron sono coperti da una garanzia limitata di 2 anni. In caso di anomalie dovute a difetti di fabbricazione, ce ne occuperemo noi.

Panoramica della Copertura

  • Il tuo prodotto è protetto da una garanzia limitata di 2 anni a partire dalla data di acquisto.
  • Copre difetti di fabbricazione, elettrici e di progettazione in condizioni di normale utilizzo.
  • Valida per l'acquirente originale previa presentazione della prova d'acquisto (conferma d'ordine o ricevuta).
  • Questa garanzia non è trasferibile ed è applicabile esclusivamente all'acquirente originale.
  • La presente garanzia si aggiunge ai diritti legali dei consumatori in vigore nella tua regione.

Come Gestiamo i Difetti

Il nostro obiettivo è farti tornare in strada il prima possibile. Una volta verificata e approvata la richiesta:

  • Se l'articolo è disponibile a magazzino, provvederemo a spedire immediatamente un'unità sostitutiva o il componente di ricambio (ad es., un nuovo modulo LED).
  • Ove possibile, forniremo un'unità completamente nuova o un prodotto ricondizionato certificato dalla fabbrica, esteticamente impeccabile e di pari qualità.
  • Gli articoli sostitutivi mantengono il periodo di garanzia residuo dell'acquisto originale: la garanzia non si azzera.

Se il Prodotto è Esaurito

  • Una sostituzione standard potrebbe richiedere del tempo in attesa del riassortimento del magazzino.
  • Poiché il tuo veicolo necessita di fari perfettamente funzionanti, qualora i tempi di attesa risultassero impraticabili, ti offriremo una soluzione alternativa (come la riparazione dell'unità attuale, un modello equivalente o un rimborso proporzionale, a totale discrezione di Eleron).
  • Ti terremo costantemente aggiornato durante l'intero processo.

Come Richiedere un Intervento in Garanzia

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1. Contattaci Immediatamente

Invia un'e-mail a [email protected] indicando il numero d'ordine e una chiara descrizione del problema non appena lo noti.

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2. Fornisci la Documentazione

Per aiutarci a valutare rapidamente la situazione, allega foto nitide del difetto e un video ad alta risoluzione, non modificato, che mostri il problema e le eventuali operazioni di diagnostica di base già tentate (ad es., il controllo dei collegamenti). Per i file di grandi dimensioni, ti invitiamo a utilizzare WeTransfer o un link di Google Drive.

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3. Diagnostica

I nostri tecnici potrebbero chiederti di eseguire ulteriori test diagnostici prima di autorizzare la sostituzione. Questo ci permette di verificare che si tratti di un reale difetto del prodotto (e non, ad esempio, di un fusibile bruciato o di un problema al cablaggio dell'auto), garantendoti la risoluzione più rapida possibile.

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4. Restituzione o Distruzione in Loco

Di norma ti verrà richiesto di restituire il prodotto difettoso per l'ispezione. In rari casi in cui la spedizione di reso risulti impraticabile, potremmo autorizzare una procedura di 'distruzione in loco'. Questa procedura richiede un video continuo e non tagliato in cui viene tranciato il cablaggio principale dell'unità; il tuo volto e un foglio di carta con la data odierna e il numero d'ordine devono essere ben visibili nell'inquadratura.

Cosa Copre la Garanzia

  • Difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione.
  • Difetti di progettazione che causano il guasto del prodotto in condizioni di utilizzo normale e conforme.
  • Guasti elettrici o ai componenti interni non causati da fattori esterni.
  • Gravi infiltrazioni d'acqua (vero e proprio accumulo di liquido all'interno dell'alloggiamento) dovute a un cedimento della sigillatura di fabbrica.

Cosa Non È Coperto (Si Prega di Leggere Attentamente)

  • Manodopera di Terzi: questa garanzia copre esclusivamente il prodotto Eleron. Non copre in alcun caso le spese del meccanico, la manodopera per l'installazione o la rimozione, i costi di traino o di noleggio auto.
  • Normale condensa atmosferica (un leggero appannamento all'interno della lente che si dissolve naturalmente all'accensione dei fari o al variare delle condizioni meteorologiche).
  • Danni derivanti da un'installazione errata (errori di cablaggio, montaggio improprio, forzatura dei connettori o serraggio eccessivo dei bulloni).
  • Normale usura nel tempo, inclusi lievi graffi estetici o segni superficiali dovuti alla manipolazione che non ne compromettono il funzionamento.
  • Uso improprio, abuso, negligenza o danni accidentali (cadute, collisioni, impatti con detriti stradali).
  • Danni causati da calamità naturali (alluvioni, tempeste, eventi meteorologici estremi).
  • Modifiche, configurazioni personalizzate, conversioni HID/LED o alterazioni della sorgente luminosa eseguite senza un'adeguata sigillatura e protezione dagli agenti atmosferici.
  • Danni causati dall'acqua per immersione, lavaggio ad alta pressione diretto sulle guarnizioni o uso fuoristrada estremo che supera il livello di protezione certificato del prodotto.
  • Danni causati da grasso, agenti chimici o solventi applicati sui connettori o sugli alloggiamenti.

Ispezione e Rifiuto della Richiesta

Gli articoli restituiti vengono sottoposti a rigorosi test al banco. Se non viene riscontrato alcun difetto, o se si determina che il problema è causato da un'installazione impropria, da una modifica o da un'altra causa non coperta, la richiesta verrà respinta. In tali casi, il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione per il reso o il rinvio. Riceverai sempre notifica dell'esito con una chiara spiegazione, supportata da prove fotografiche o video fornite dai nostri tecnici.

Hai Bisogno di Assistenza?

Contatta il nostro team garanzie all'indirizzo [email protected]. Solitamente rispondiamo entro un giorno lavorativo.

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