Questions fréquentes

La plupart des feux Eleron sont conçus pour une installation plug & play en remplacement direct des optiques d’origine, en utilisant le faisceau existant. De nombreux clients parviennent à les monter avec des outils de base. Certains véhicules ou finitions peuvent toutefois nécessiter un codage, des adaptateurs ou de légers ajustements — consultez la fiche produit pour les remarques spécifiques à chaque modèle.

De nombreux feux Eleron sont homologés ECE et conformes aux normes européennes. Recherchez le marquage E (E-mark) et le numéro d’homologation sur la fiche produit. Les produits non homologés ECE sont clairement indiqués comme pièces de tuning ou usage off-road et peuvent ne pas être autorisés sur route dans votre pays.

Lorsqu’ils sont homologués ECE, nos phares affichent les marquages requis, notamment le symbole E-mark et le numéro d’homologation. Consultez la galerie photos et les spécifications de chaque produit pour les détails exacts. Les références non ECE n’affichent pas ces marquages et sont vendues pour un usage tuning/off-road.

Notre priorité est l’homologation ECE/E-mark pour l’usage routier en Europe. Le cas échéant, certaines références peuvent également disposer de documents de tests (TÜV ou équivalents). Lorsque c’est le cas, cela est précisé sur la fiche produit, et les documents peuvent être fournis sur demande.

Eleron offre une garantie de 1 an sur ses produits d’éclairage automobile. Elle couvre les défauts de fabrication, les pannes prématurées de LED et les infiltrations d’humidité en conditions normales d’utilisation. La garantie débute à la date d’achat et comprend la réparation ou le remplacement ; si cela n’est pas possible dans un délai raisonnable, un remboursement peut être proposé.

Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite vers la plupart des pays de l’UE, dont la France, depuis nos entrepôts situés en Europe. Les zones éloignées ou certains services spéciaux peuvent entraîner un supplément indiqué lors du paiement. Si le stock n’est pas disponible dans l’entrepôt le plus proche, l’envoi peut partir d’un entrepôt partenaire ; tout délai supplémentaire est affiché avant la validation de la commande.

Pour la France et la plupart des pays de l’UE, les délais typiques sont d’environ 4 à 14 jours ouvrés en fonction du pays et de la région. Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures en jours ouvrés. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance comme DHL, DPD, GLS, UPS et d’autres grands services de messagerie.

Les commandes sont en général préparées sous 24 à 48 heures en jours ouvrés. Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

Depuis nos entrepôts en UE, les livraisons vers la France, la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne et les pays voisins prennent généralement environ 4 à 8 jours ouvrés. Vers la plupart des autres pays de l’UE, comptez habituellement 4 à 14 jours ouvrés. Les expéditions depuis un entrepôt partenaire ou fabricant (en cas de rupture locale) peuvent être plus longues ; le délai estimé est affiché au moment du paiement.

Oui. Tous les envois bénéficient d’un suivi complet. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Nous expédions via des transporteurs reconnus tels que DHL, DPD, GLS, UPS et d’autres grandes sociétés de transport.

Nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires. Merci de demander une autorisation de retour avant de renvoyer un produit.

Pour retourner un article : 1) Contactez notre service client à support@eleronlights.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. 2) Vous recevrez l’adresse de retour et l’autorisation de retour. 3) Renvoyez le colis et communiquez-nous le transporteur ainsi que le numéro de suivi.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et accompagnés de la preuve d’achat. Les articles présentant des signes d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement peuvent faire l’objet d’une décote raisonnable pour dépréciation.

Responsabilité du client : si vous retournez un produit pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Responsabilité d’Eleron : si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et fournissons une étiquette prépayée.

Les remboursements sont généralement traités sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement peuvent ajouter quelques jours supplémentaires.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour les paiements par carte, le crédit est effectué sur la même carte ; pour PayPal, sur le même compte PayPal. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen de paiement.

La plupart des articles peuvent être retournés, mais certaines catégories sont exclues : produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, articles endommagés par une mauvaise utilisation, produits modifiés, ventes finales et cartes cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un article spécifique.

Notre garantie d’un an couvre les défauts de fabrication, les pannes prématurées de LED, les infiltrations d’humidité en usage normal ainsi que certains défauts électriques. La garantie commence à la date d’achat et nécessite une preuve d’achat. En cas de défaut confirmé, nous procédons à la réparation ou au remplacement ; si cela n’est pas possible dans un délai raisonnable, un remboursement peut être proposé.

Contactez-nous dès que vous constatez un problème, en indiquant votre numéro de commande, des photos ou vidéos du défaut et les tests déjà effectués. Si un retour est nécessaire, nous vous transmettrons la procédure et, pour les cas éligibles, une étiquette de retour prépayée. Si un produit de remplacement est en stock, il est généralement expédié sous 2 à 5 jours ouvrés ; en cas de rupture, nous vous proposerons un délai estimé ou un remboursement.

La garantie ne couvre pas les erreurs de montage ou les dommages liés à l’installation, les modifications ou travaux personnalisés, les dégâts dus à une immersion complète, les dommages causés par un accident ou un choc, l’usure normale, une mauvaise utilisation ou les problèmes causés par d’autres modifications aftermarket.

La plupart des feux Eleron sont conçus pour une installation plug & play avec les connecteurs d’origine du véhicule. La durée d’installation varie selon le modèle (environ 30 à 120 minutes). Certains véhicules ou finitions peuvent nécessiter un codage ou des adaptateurs — consultez toujours la fiche produit pour d’éventuelles remarques spécifiques.

Des outils de base suffisent généralement : tournevis cruciformes et plats, un jeu de clés à douille et des outils de dépose de garnitures plastiques. La visserie et les fixations standard sont incluses. Certains véhicules peuvent exiger un codage ou des adaptateurs supplémentaires, ce qui est mentionné sur la page produit lorsque c’est nécessaire.

Un montage professionnel n’est pas obligatoire pour la plupart des produits, mais nous le recommandons si vous n’êtes pas à l’aise avec l’électricité automobile ou si votre véhicule dispose de systèmes particulièrement complexes. La garantie reste valable à condition que le produit soit installé correctement conformément à nos instructions.