Politica di rimborso
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. I resi vengono elaborati dopo la ricezione e la verifica dell’articolo.
Requisiti per il reso
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- Non installato, non utilizzato e non modificato
- Con etichette/cartellini (se applicabile)
- Nella confezione originale (o in un imballo protettivo equivalente)
- È richiesta una prova d’acquisto (numero d’ordine/ricevuta)
Come avviare un reso
Contattaci prima
Contattaci all’indirizzo [email protected] per richiedere un’autorizzazione al reso (RMA). Indica il numero d’ordine e il motivo del reso.
Ricevi le istruzioni per il reso
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni. In alcuni casi potremmo fornire un’etichetta di reso; in caso contrario dovrai spedire con una spedizione tracciabile.
Avviso importante
Gli articoli rispediti senza RMA potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o restituiti al mittente se non possiamo verificare l’ordine.
Danni e problemi
Verifica immediata
Controlla il tuo ordine alla consegna. Se l’articolo è difettoso, danneggiato, errato, mancante o il pacco sembra aperto o manomesso, contattaci entro 48 ore con foto chiare dell’articolo, dell’etichetta di spedizione e di tutti gli imballi, così da poter verificare e risolvere il problema.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:
Non restituibili:
- Beni deperibili (cibo, fiori, piante)
- Articoli su misura o preparati su ordinazione (ordini speciali, personalizzati)
- Prodotti per la cura della persona (cosmetici)
- Materiali pericolosi
- Liquidi o gas infiammabili
Nessun reso per:
- Articoli in saldo (salvo difetti)
- Carte regalo
Se non sei sicuro che il tuo articolo sia restituibile, contattaci prima di ordinare o di effettuare il reso.
Sostituzioni
Procedura di sostituzione
Per ricevere più rapidamente un articolo diverso, richiedi il reso dell’articolo attuale. Una volta approvato, effettua un nuovo ordine per l’articolo sostitutivo desiderato.
Procedura di rimborso
Come funzionano i rimborsi
- Ti avviseremo quando avremo ricevuto e verificato il tuo reso
- Ti confermeremo se il rimborso è approvato
- Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
- I tempi di accredito della banca/della carta possono variare e richiedere giorni aggiuntivi
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
Domande sulla nostra politica di rimborso?
Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per qualsiasi domanda su rimborsi, resi o sostituzioni.
[email protected]Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore, ove applicabili.
